Ejercicios de segmentación

Ejercicio de segmentación

¿Cuál es el tipo de segmentación que es más a fin a su negocio?

Geográfica        por beneficios[pic 1][pic 2]

Demográfica        otros[pic 3][pic 4]

Psicodemografica[pic 5]

¿Cuántos segmentos atiende actualmente?

¿Cuál es el segmento que le resulta más rentable para su negocio?

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Describe brevemente el perfil.

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¿Cuál es el segmento que no atiende, pero que su empresa podría atender?

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Describa brevemente su perfil.

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(Este será un segmento “x”, es decir el segmento que desarrollara durante su plan de mercadotecnia a lo largo del programa)

¿Cuál es su posicionamiento actual?

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¿Qué posicionamiento desea tener con su segmento “x”?

        [pic 17]

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2.4 Mezcla de mercadotecnia

2.4.1 producto /servicio

Producto como un bien tangible

“un grupo de atributos físicos tangibles que se reúnen en una forma identificable”.

Estos atributos tangibles incluyen el envase, el diseño, el color, el precio, la calidad y la marca. Cualquier cambio en uno de estos atributos, por pequeño que sea, crea otro producto.

Producto como un servicio:

Los servicios constituyen actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.

Un continuo de bienes y servicios.

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Bienes puros                                                                                                   Servicios puros

Tipos de servicio

Además de los servicios que prestan las organizaciones no lucrativas como las iglesias, escuelas públicas y el gobierno, existen los servicios comercializados por empresas de negocios cuyos motivos son obtener utilidades.

A continuación se presenta una clasificación de servicios comerciales:

• Vivienda
• Operaciones de los hogares
• Recreación y entretenimiento
• La atención personal
• Atención medica y de la salud
• Educación privada
• Servicios profesionales
• Transportación
• Comunicaciones

Administración de la calidad del servicio

La calidad es difícil de definir, medir, controlar y comunicar. Sin embargo en mercadotecnia de servicios resulta crítica para el éxito de una empresa.

• 2 aerolíneas vuelan un Boing 747 por la misma tarifa al mismo destino.

La calidad del servicio es el único factor que diferencia lo que ofrece cada una.

La calidad la define el consumidor y no el productor-vendedor del servicio.

• Un chef puede estar encantado con los platillos que preparo, pero si no satisfacen las expectativas del cliente, entonces la calidad del servicio fue pobre.

Por lo común, la calidad del desempeño varía incluso dentro de la misma organización. Esto es cierto en campos tan distintos como la opera, los servicios legales, el arreglo de jardines, el beisbol y la atención en los hospitales.

Con parte de  la administración de la calidad del servicio, la organización debe crear y operar un programa continuo de mejoría de la calidad que supervisara el nivel y la consistencia de la calidad del servicio.

Componentes del producto en una empresa de servicios

Diseño:

Configuración clara de lo que contiene y no contiene un servicio, y como es normalmente presentado.

Empaque:

Su manifestación se lleva a cabo en forma indirecta, o sea, en la arquitectura y decoración del ambiente donde se realiza el servicio, en la calidad de comunicación entre empresa vs cliente, en la apariencia de la venta personal.

Marca:

Asegura al consumidor seriedad, idoneidad, confianza, calidad, etc.

Precio:

Este debe ser tal que estimule al mercado a consumir el servicio dentro de un estándar de calidad compatible con las posibilidades de consumo y de seguridad necesarios.

Estrategias para diferenciar la imagen

Una estrategia clave para crear una imagen diferenciada en empresas de servicio es desarrollar un tema total de marca que incluya algo más que una marca registrada.

Ejemplos:

• Incluir un bien tangible como parte de la imagen de la marca.
• Vincular un lema con la marca
• Usar un esquema de color distintivo

Ejercicio para evaluar su producto/servicio

¿Cuál es el producto/servicio que ofrece su empresa que le representa mayores utilidades?

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¿Cuál es el producto/servicio que ofrece su empresa que le representa menores utilidades?

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OBJETIVOS DE RENDIMIENTO

Para la variable PRODUCTO

A continuación determine los objetivos de PRODUCTO para satisfacer las necesidades de su  segmento “X”.

PLAN DE ACCION

Para la Variable PRODUCTO

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