El PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS
Enviado por kevinwgb • 20 de Noviembre de 2017 • Síntesis • 707 Palabras (3 Páginas) • 326 Visitas
UNIDAD No. 5
5.2: El PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS
5.2.1: FASES
Ya hemos dicho que el proceso de solución de problemas grupales es bastante complejo. Mintzberg, estudiando las decisiones estratégicas tomadas en grupos de ejecutivos, concluyo que la resolución de un problema conlleva tres fases fundamentales que trataremos de desarrollar a continuación:
- Identificar el problema.
- Desarrollar diferentes soluciones posibles.
- Evaluar las posibles soluciones y seleccionar la más adecuada.
A estas tres fases propuestas por Mintzberg, sería necesario añadir otras dos para tratar de asegurar la solución del problema:
- Ejecutar la solución seleccionada.
- Evaluar los resultados de la ejecución de dicha solución.
FASES DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS |
Identificar el problema Desarrollar las posibles soluciones Evaluar y seleccionar la solución más adecuada Ejecutar la solución seleccionada Evaluar los resultados |
5.2.1.1: IDENTIFICAR EL PROBLEMA
En esta fase podemos distinguir dos momentos diferentes y de importancia crucial para la solución eficaz del problema, dado que la mayoría de las decisiones que los grupos adoptan y que les llevan a malas soluciones con consecuencias negativas para el grupo tienen su causa en una identificación incorrecta del problema. Estos dos momentos de la identificación del problema son:
- La detección del problema
- El diagnostico de su causa más probable
Obviamente, si el grupo no se da cuenta de que tiene un problema, difícilmente podrá solucionarlo. Sin embargo, habitualmente, los problemas llevan asociados una serie de síntomas que llaman la atención de los miembros del grupo. Si los miembros del grupo perciben esos síntomas que denotan que “algo no va bien”. Se habrá dado el primer paso para solucionar el problema: detectarlo.
Una vez que el problema ha sido detectado, los miembros del grupo pueden estar o no motivados para tratar de buscar una solución, y esta motivación suele depender de la activación que les produzca los síntomas del problema, o dicho de otro modo, de lo que dichos síntomas les preocupen o interrumpan el normal funcionamiento del equipo.
Una vez que el equipo decide tratar de solucionar el problema, la primera tarea a la que se enfrentará será encontrar la causa del mismo. Para ello, el equipo deberá recoger la mayor cantidad de información sobre el problema y sobre el entorno ( el grupo, equipo o empresa en el que tiene lugar) que sea posible ordenar los datos recogidos en la función de su importancia o relevancia para explicar el problema y tratar de establecer las relaciones pertinentes entre las diferentes informaciones de que dispone que le permitan decidir sobre el cuál es la causa más probable de dicho problema.
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