EL NUEVO PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS

RESOLUCION DE PROBLEMAS.

DEFINICION. PROCESO A TRAVES DEL CUAL SE PUEDE RECONOCER LAS SEÑALES QUE IDENTIFICAN LA PRESENCIA DE UNA DIFICULTAD, ANOMALIA O ENTORPECIMIENTO DEL DESARROLLO NORMAL DE UNA TAREA, ACTIVIDAD, RELACION, SITUACION O  EVENTO; RECOLECTAR LA INFORMACION NECESARIA PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DETECTADOS Y ESCOGER E IMPLEMENTAR LAS MEJORES ALTERNATIVAS DE SOLUCION, YA SEA DE MANERA INDIVIDUAL O GRUPAL.

APLICADO AL CAMPO LABORAL, LA RESOLUCION DE PROBLEMAS PERMITE MANTENER EL CORRECTO DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES, TAREAS O PROCESOS, Y ESTAR PREPARADO PARA ENFRENTAR DE MANERA EFICIENTE Y EFICAZ LOS ENTORPECIMIENTOS COTIDIANOS QUE SE PRESENTAN EN LA EJECUCION DE UNA LABOR.

CUALQUIER PROBLEMA RESUELTO REQUIRIO UN CAMBIO, QUE CONTRIBUYO A LA CREACION DE MEJORES CONDICIONES PARA UNO MISMO O PARA EL ENTORNO.

ACTITUDES PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS:

• AUTOCONFIANZA: EN QUE SUS OPINIONES Y CONTRIBUCIONES SON VALIDAS.
• RESPETO POR LOS DEMAS: PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y COMPRENDER QUE LAS DEMAS PERSONAS PUEDEN TENER PUNTOS DE VISTA DIFERENTES, PERO A LA VEZ COMPLEMENTARIAS.
• OPTIMISMO: EN QUE TODO PROBLEMA PUEDE RESOLVERSE SI LOS INVOLUCRADOS TIENEN LA VOLUNTAD PARA ELLO, PARA ENCONTRAR UNA SOLUCION ACEPTABLE PARA TODOS.
• VOLUNTAD: DE ASUMIR RIESGOS PARA REDUCIR O RESOLVER PROBLEMAS (ROL ACTIVO COMO AGENTE DE CAMBIO).

RECOLECTAR, ORGANIZAR Y ANALIZAR LA INFORMACION QUE RESUELVA EL PROBLEMA.

PRIMERO SE REQUIERE RECONOCER LAS CONDICIONES QUE PRODUCEN PROBLEMAS, IDENTIFICAR CUANDO LA PRESENCIA DE UNA DIFICULTAD REPRESENTA UN PROBLEMA Y CUAL ES SU MAGNITUD.

SE PUEDE ASUMIR QUE UN PROBLEMA ES UN CONJUNTO DE HECHOS O CIRCUNSTANCIAS QUE DIFICULTAN LA CONSECUCION DE UN FIN. EN REALIDAD ES UNA OPORTUNIDAD PARA CREAR MEJORES CONDICIONES.

EL SOLO RECONOCIMIENTO DE UN PROBLEMA ES INSUFICIENTE PARA QUE SE RESUELVA, SE REQUIERE LA DECISION DE HACER ALGO AL RESPECTO, CONSIDERANDO QUE TODO TIENE SOLUCION.

POR CONSIGUIENTE, RECONOCER LA EXISTENCIA DEL PROBLEMA, DEFINIR EL TIPO DE DIFICULTAD, DIMENSIONAR SU MAGNITUD, VERLO COMO UN DESAFIO, PARA TRANSFORMAR Y MEJORAR EL ENTORNO EN FORMA POSITIVA.

REGISTRO Y CLASIFICACION DE INFORMACION.

EN EL PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS, LA IDENTIFICACION Y DEFINICION DE ESTOS, ES SOLO EL PUNTO DE PARTIDA. CORRESPONDE AHORA AVANZAR EN SU COMPRENSION.   PARA ELLO ES NECESARIO RECOGER, ORGANIZAR Y ANALIZAR LA INFORMACION RELEVANTE, QUE DESCRIBE EL PROBLEMA EN TODAS SUS DIMENSIONES, CONTEXTO Y CIRCUNSTANCIAS.

LA RECOLECCION DE DATOS DEBE ORDENARSE Y JERARQUIZARSE, PARA QUE SE VEA REFLEJADO EN TODAS SUS CARACTERISTICAS Y ASPECTOS.

LA OBSERVACION ES LA FORMA BASICA PARA OBTENER INFORMACION, Y PARA QUE SEA UTIL SE NECESITA REGISTRAR EL RESULTADO DE LAS OBSERVACIONES, ORDENAR, CLASIFICAR LOS DATOS Y REALIZAR UN ANALISIS SISTEMATICO DEL PROBLEMA (ANALISIS SECUENCIAL DE DATOS Y HECHOS QUE PERMITAN OBTENER CONCLUSIONES VALIDAS).

DIAGNOSTICO E INTERPRETACION DEL PROBLEMA.

ANALIZAR LOS COMPONENTES DE UN PROBLEMA Y BUSCAR UNA SOLUCION INTEGRAL.

ANALIZAR UN PROBLEMA SIGNIFICA SEPARAR Y FRAGMENTAR PARA CONOCER  Y ESTABLECER LA RELACION ENTRE LOS DIVERSOS ELEMENTOS, Y LUEGO ORGANIZARLOS CON UNA VISION INTEGRADORA, DE COMPRENSION DE SU DIMENSION GLOBAL. SE DEBE RELACIONAR EL TODO CON LAS PARTES, EJERCITANDO UNA FORMA DE PENSAMIENTO Y REFLEXION QUE ASUMA LA COMPLEJIDAD DE LA REALIDAD.

ESTE ENFOQUE OBLIGA A UNA COMPARACION PARA BUSCAR LA DIFERENCIA ENTRE LO QUE ES (SUCEDE U OCURRE) Y LO QUE DEBIERA SER (SUCEDER U OCURRIR). SE RECURRE A LA UTILIZACION DE FORMATOS DE REGISTRO.

APLICAR ALTERNATIVAS DE SOLUCION DE PROBLEMAS.

PARA IDENTIFICAR ALTERNATIVAS DE SOLUCION, SE DEBEN COMPARAR LAS RESPUESTAS ANALITICAS O LOGICAS Y CREATIVAS Y/O DIVERGENTES, A FIN DE ENCONTRAR LA SOLUCION MAS ADECUADA.

A MAYOR CANTIDAD DE OPCIONES, MAS SE AMPLIAN LAS POSIBILIDADES DE SOLUCIONES, CON ASPECTOS FAVORABLES Y DES FAVORABLES QUE SERA NECESARIO EVALUAR.

SE PUEDEN RECONOCER AL MENOS DOS CAMINOS PARA LA CONSTRUCCION DE ALTERNATIVAS, SEGÚN LA NATURALEZA DEL PROBLEMA. ALGUNAS DIFICULTADES SE ENFRENTAN MEJOR CON UN PENSAMIENTO LOGICO, MEDIANTE LA CAPACIDAD INTELECTUAL, SEGÚN ESTAMOS ACOSTUMBRADOS. Y ALTERNATIVAMENTE, OTRA FORMA ES UTILIZANDO LA INTUICION, EXPERIENCIA, SABIDURIA, EMOCIONES, SENSIBILIDAD, ES DECIR CONFIAR EN LA SUBJETIVIDAD.

LA PRIMERA FORMA LA LLAMAREMOS RACIONAL O PENSAMIENTO CONVERGENTE. LA SEGUNDA CREATIVA O PENSAMIENTO DIVERGENTE, AMBAS SON COMPLEMENTARIAS, Y SU UTILIDAD DEPENDE DE LA NATURALEZA DEL PROBLEMA.

LA FORMA LOGICA, RACIONAL O CONVERGENTE PERMITE IDENTIFICAR PASO A PASO LA SOLUCION DE UN PROBLEMA. EL ÉXITO ESTA GARANTIZADO SI SE TIENEN TODOS LOS ELEMENTOS NECESARIOS Y SUFICIENTES PARA EL CORRECTO ANALISIS DE LA SITUACION.

EL PENSAMIENTO CREATIVO O DIVERGENTE, FACILITA LA GENERACION DE ENFOQUES ALTERNATIVOS Y ESTAN RELACIONADOS CON LA CREATIVIDAD Y LA INSPIRACION.

SEGUIMIENTO A LA SOLUCION.

DESPUES DE SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA DE SOLUCION ES NECESARIO MONITOREAR SU IMPLEMENTACION, YA QUE SE REQUIERE QUE LAS ACCIONES SE DESARROLLEN TAL COMO FUERON PLANEADAS.

LA IMPORTANCIA DE ESTE SEGUIMIENTO O MONITOREO RADICA, EN QUE NO SE DEBE ESPERAR HASTA QUE ESTE COMPLETAMENTE IMPLEMENTADO UN PLAN PARA HACER AJUSTES, LO CONVENIENTE ES INCORPORAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS EN EL MOMENTO OPORTUNO.

MONITOREAR UNA SOLUCION HACE QUE LAS ACCIONES SEAN LO MAS EFECTIVAS POSIBLES, Y DEMOSTRARA QUE LA DECISION FUE ACERTADA.

POR ELLO, ES NECESARIO ESTABLECER PARAMETROS DE CHEQUEO O VERIFICACION, Y ESTANDARES DE CALIDAD. LOS METODOS PARA MONITOREAR UNA SOLUCION SE PUEDEN CLASIFICAR EN:

CUANTITATIVOS: ARROJAN RESULTADOS NUMERICOS, TALES COMO LAS LISTAS DE CHEQUEO, LAS HOJAS DE VERIFICACION, Y EN GENERAL, FORMULARIOS PARA RECOGER DATOS DE LA SOLUCION APLICADA.

CUALITATIVOS: ENTREGAN INFORMACION SOBRE OPINIONES, INTERESES, SENTIMIENTOS, GUSTOS, EMOCIONES U OTROS ASPECTOS. SE UTILIZAN PARA ELLO LA ENTREVISTA Y EL CUESTIONARIO DE OPINION A LOS BENEFICIARIOS DE LA SOLUCION.

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