NUEVO PROCESO CRÉDITO SOCIAL.

NUEVO PROCESO CRÉDITO SOCIAL

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Asesor de crédito

Cuando un cliente se comunique solicitando el desistimiento de una solicitud de crédito de Consumo o Hipotecario se debe realizar el siguiente proceso.

1. Se actualizan datos al cliente
2. Validar en SIIF, las condiciones y características de la solicitud. Se puede desistir de la solicitud de crédito antes de  llegar al estado FIN.
3. Se informa que se realizará transferencia con el asesor para validar el proceso de desistimiento.
4. Realizar conferencia con el asesor de retención (Previa autorización del supervisor)
5. Si al validar con el supervisor no hay asesor de Retención Disponible, se debe ingresar un proceso interno, informando al cliente que nos estaremos comunicando de 1 a 2 días hábiles, adicional se documentará en Tp client siguientes datos:

Cédula:

Nombre:

Tipo de Crédito:

Estado del crédito:

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TENGA EN CUENTA VALIDAR LA SIGUIENTE INFORMACIÓN ANTES DE TRANSFERIR A RETENCIÓN:

Condiciones para que sea viable un desistimiento:

No Libranza

1. La solicitud debe encontrarse como límite en la etapa RAE o aún no haber llegado a esta.
2. PARA MANEJO INTERNO: Si ya se encuentra en estado RAE es importante que no haya pasado más de un día en esta etapa, se debe marcar como un posible desistimiento, generar un correo de alerta para verificar la viabilidad de detener el desembolso en Originación, con el asunto Viabilidad de desistimiento, por lo cual se debe comunicar al cliente que por las condiciones en que se encuentra, (“se evidenció el inicio del proceso de desembolso y se validará con el área de Originación de créditos”).  Una vez recibida la confirmación del área de Originación se deben comunicar con el cliente con el fin de informarle el resultado de la solicitud.

A manera de ejemplo se muestran a continuación algunos casos posibles:

CASO 1: Crédito ya desembolsado

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Se puede evidenciar que la solicitud ya se encuentra en etapa FIN lo que significa que el crédito ya fue desembolsado, por lo tanto no se puede desistir del crédito, el cliente deberá realizar el pago total de la obligación junto con los intereses generados.

CASO 2: Crédito ya pasó la etapa RAE pero no se evidencia la etapa FIN (desembolso).

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Se debe validar con el área de Originación (correo de alerta), ya que lo más probable es que el crédito  tenga programado el desembolso para ese mismo día.

CASO 3: Crédito no ha pasado por la etapa RAE pero si por la etapa de análisis ACC.

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Este caso es viable de desistimiento y se debe seguir de manera normal el proceso de retención, es importante que se envíe a diario el reporte de desistimientos para evitar inconvenientes, ya que en este ejemplo se evidencia que el crédito ya fue analizado y se encuentra próximo a desembolso.

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