El segmento de estudiantes universitarios del Distrito Nacional

Conclusión

El segmento de estudiantes universitarios del Distrito Nacional, específicamente de las universidades encuestadas, es en general muy dinámico debido a que busca continuamente nuevos y mejores equipos con nuevas capacidades tecnológicas, por lo que la innovación en los servicios ofrecidos por las operadoras es un componente esencial en la estrategia competitiva en este sector.

Existe una variedad de detonadores de cambio y contratación de servicios en el segmento de universitarios, los cuales se basan en la búsqueda de uno o más elementos que los satisfagan. Con base en la muestra utilizada en esta investigación, se identificaron los principales elementos detonadores en la decisión de contratación: calidad de los servicios, precio, cobertura, beneficios y servicio al cliente, siendo el primero de la lista el más importante, y el ultimo con una diferencia casi abismal el que menos influye a la hora de elegir una empresa de tecnología inalámbrica.

Aunque más del 50% de los encuestados contesto que se había enterado de los servicios ofrecidos por la empresa por televisión, debemos de considerar que la mayor parte de ellos lleva varios años utilizando estos servicios, cuando la tecnología inalámbrica no estaba tan presente como lo está la actualidad.

La Internet es uno de los canales más importantes de comunicación actualmente, por lo que resulta fundamental utilizar este medio de comunicación. Los universitarios tienden a buscar información de forma activa, con el objetivo de estar actualizados en las nuevas características de las operadoras y de los equipos.

La tendencia del sector de universitarios es a “estar conectado”, lo cual implica que la comunicación dirigida a este segmento se podría realizar principalmente utilizando redes sociales tal como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, entre otras.

La actualización y mantenimiento de la página de Internet de las empresas operadoras y las marcas deben considerar la inclusión creativa de información relevante, servicios online, facilidad de uso y rapidez.

 Resulta imperativo estar pendiente de los cambios dentro de una industria tan dinámica como la de la tecnología inalámbrica en República Dominicana, eventos de alto impacto como el surgimiento de nuevos competidores, las fusiones de empresas, la capacidad de acceso a canales de comunicación, el aprovechamiento de recursos como la investigación y desarrollo y el ofrecimiento de paquetes de servicios pueden ser factores críticos en el establecimiento de estrategias competitivas.

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