Establecimiento

Consideraciones en la generación de los estándares.

DEFINICION: un estándar se define como el grado de cumplimiento, exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros términos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso.

SE DIVIDEN EN:

•tiempo

•cumplimiento

•satisfacción

•comunicación

•presentación personal

•presentación del producto o servicio.

Un estándar de servicio se puede definir como un estatuto mensurable que describe un nivel de servicio deseado.

La aplicación de esta estrategia beneficia y ayuda a corregir un desempeño poco consistente de los trabajadores y los impulsa en su esfuerzo de alcanzar un mejor nivel de servicio.

Los estándares de servicio deben operar para el servicio al cliente, el trabajador y para el negocio.

Cuando el servicio está basado en estándares que alcanzan las expectativas del cliente, este recibe un servicio confiable en forma más fluida y constante.

Los estándares también establecen prioridades para los empleados, describiendo e indicándoles el comportamiento que es considerado excelente.

Los estándares, hacer dinámicos, para responder a las nuevas exigencias de demanda y los cambios en el entorno, pueden ser adaptados y mejorados, invitando a participar en su actualización o adaptación a sus propios empleados o colaboradores de las áreas los cuales son estándares. Esto le permitiría aprovechar sus conocimientos acerca de las necesidades del cliente y al mismo tiempo se crea una atmosfera de confianza y cooperación que en definitiva, facilitará que el empleado se desempeñe de acuerdo a sus estándares.

Se da de esta forma, crédito a las contribuciones de los trabajadores, que en ocasiones producen resultados en los estándares, más altos que las expectativas de la gerencia.

Consideraciones que se han tenido en cuenta al generar el presente manual de estándares.

1- Preocupación por el servicio/experiencia: La preocupación por el servicio

2- higiene

3- cortesía

4- tiempo

5- comunicación

6- seguridad

7- presentación personal

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