Generalidades de Banorte

INTRODUCCIÓN

La presente investigación titulada Generalidades de Banorte, busca realizar un tipo de investigación descriptiva y documental, con enfoque cualitativo y cuantitativo, debido a que se tiene contemplado llevar a cabo diagramas y gráficas para presentar los resultados observados. El motivo principal por el cual se decidió y opto desarrollar este tema como investigación, fue el hecho de que la producción de los trabajadores tiene altas y bajas, buscando así un equilibrio en la producción y mejoras para el sistema de trabajo. Es importante hacer mención, de que en la actualidad, es más difícil para los trabajadores llegar a las metas planteadas, esto se debe a que el sistema que se maneja es obsoleto y poco innovador.

Es por eso, que se buscará mejorar dicho sistema de trabajo por medio de un análisis en los trabajadores, en la forma en el que llevan a cabo el abordaje al cliente y como promocionan el servicio (Crédito de Nomina). Para que una empresa pueda obtener éxito, debe lograr implementar buenas prácticas laborales, de tal manera que ayude a la empresa a brindar un mejor servicio, obteniendo una mayor calidad y contribuir principalmente en la productividad de la misma.

Mediante el proyecto de investigación que se presenta, se tiene como intención llevar acabo la aplicación de herramientas de Control Estadístico, ya que es fundamental para ver con diagramas las cifras numéricas de los errores que maneja el personal, así como también buscará promover la mejora continua en el sistema, de tal forma, que a futuro genere un sinfín de beneficios de manera interna y externa a la empresa.

Para llevar a cabo dicha investigación, se analizará a cada uno de los trabajadores, pero principalmente al coordinador de equipo, que es el que se encarga de implementar los sistemas de trabajo y de igual forma llevar el registro de la producción de los trabajadores. los resultados obtenidos se concentraran y se representarán de forma gráfica mediante herramientas estadísticas, las cuales permitirán realizar una visualización de los resultados del diagnóstico aplicado a los trabajadores del área de Crédito de Nomina, de la empresa Banorte ubicada en Plaza Sol de la avenida Ruiz Cortines esquina Arrecifes, colonia Costa de Oro, Boca del Rio, Veracruz. Cabe resaltar que esta sucursal es la matriz, y que la investigación se enfocara en solo 16 sucursales, que son las que maneja el coordinador al que se realizará el estudio.

Todo se efectuará mediante una cierta metodología, al mismo tiempo será fundamentada con evidencias, avances y progresos que se irán obteniendo en el lapso de la investigación y efectuación del proyecto. El presente proyecto contara con un total de 4 capítulos, en los cuales se abordara la siguiente información:

En el capítulo 1, denominado Planteamiento General del Proyecto, en donde se hará mención de manera analítica y breve sobre la problemática encontrada en el área de Crédito de Nomina de la empresa. En donde se plasmará una descripción del problema a investigar, los objetivos y la justificación de la investigación.

En el capítulo 2, lleva como nombre Fundamento Teórico, en donde se hará mención de toda la información que se recopilo respecto a los trabajadores, actividades y observaciones identificadas dentro del área, asociándolo con algunos conceptos y teorías claves que se ocupan para el desarrollo del tema de investigación.

Dichos capítulos se presentaran de forma ordenada, dando cuerpo a la investigación y buscando así obtener como resultado, una investigación formal y completa.

CAPITULO 1: PLANTEAMIENTO GENERAL DEL PROYECTO

1. JUSTIFICACION.

Como norma general, existen algunas características que se denominan críticas para establecer la calidad de un producto o servicio. Lo más común es efectuar mediciones de estas características, obteniendo así datos numéricos. Si se mide cualquier característica de calidad de un producto o servicio, se observará que los valores numéricos presentan una fluctuación o variabilidad entre las distintas unidades del producto fabricado o servicio prestado. Esto quiere decir, que las Herramientas de Calidad ayudan a encontrar dicha variabilidad, obteniendo el problema que se presenta.

La palabra calidad hoy en día está en boga, debido a la globalización de los medios de comunicación y avances tecnológicos donde las personas están cada vez más informadas sobre la calidad de un producto o un servicio, haciéndose cada vez más exigentes y aumentando sus expectativas de calidad, por lo tanto, se hace más necesario el uso de herramientas que satisfagan no solo a los clientes sino también a los propios objetivos de la institución.  

Las Herramientas de Calidad, son técnicas o procedimientos escritos que ayudan a las empresas a medir la calidad de los servicios, resolver los problemas relacionados con la calidad y planificar mejor sus procesos para llevar una mejora en su productividad y servicios al cliente. Los problemas de calidad se presentan como pérdidas, ejemplo de ello son: los productos defectuosos, los re análisis, y las pérdidas que ocasionan.

 Por ello, el presente trabajo de investigación tiene su justificación en dichas herramientas que serán de  apoyo, ya que se implementaran las necesarias para llegar a resolver la problemática que se presenta en la organización encargada de los trabajadores  de Crédito de Nomina. A continuación se presentaran las ventajas que nos apoyaran  a mejorar la organización de la empresa, dando así, mayor calidad al servicio:

En los trabajadores:

• Mejorar la calidad de vida, mediante la prevención y corrección del método de abordaje y venta al cliente.
• Fomentar una cultura y hábito de calidad, no solo en sus actividades laborales, sino también, en su vida personal.
• Identificar los problemas que se pueden suscitar a largo, mediano y corto plazo, al ejecutar y emplear ciertas actividades y/o herramientas, de tal manera que permita reducir los problemas que se presenten.
• Desarrollar  la competencia en los trabajadores.
• Crear un ambiente en armonía y sincronía entre todo el personal de Crédito de Nomina, fomentando el respeto y el buen trato entre todos.

En la organización:

• Contribuir a proporcionar un servicio confiable y de calidad para el cliente.
• Colaborar a tener una buena imagen de la empresa.
• Mejorar el ambiente laboral.
• Evitar la pérdida y extravió de la ubicación de los equipos de trabajo.
• Cero retrasos en las actividades que contribuyen a realizar las entregas del servicio en el tiempo estipulado.

En la sociedad y con el entorno:

• No generar impacto negativo en el sociedad, ofreciendo un buen servicio y la resolución rápida de la necesidad del cliente.

1. OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL.

...