Gerencia

¿Cómo garantizar la eficacia de la comunicación que se piensa desarrollar?

La comunicación es una parte fundamental del servicio que los hospitales prestan a

los ciudadanos, tanto la comunicación y la Información ayudan a eliminar la

incertidumbre tan habitual en los procesos médicos, por ende influyen en las personas

a que se sienta más segura. La comunicación es uno de los componentes de la

calidad percibida por el usuario. Una persona sin formación médica puede no saber si

le están atendiendo a nivel médico como deberían, pero sí sabrá decir si le han

tratado o si le han informado correctamente durante su visita al hospital.

La comunicación en los hospitales pueden funcionar a distintos niveles, el hospital

debe comunicarse con sus públicos externos (la sociedad, los medios de

comunicación generalistas o especializados, las autoridades…), con sus públicos

internos (sus empleados, estudiantes en prácticas, etc.) y sus públicos intermedios.

Pero también tiene mucha importancia la comunicación interpersonal, tanto dentro de

los equipos multidisciplinares de profesionales que trabajan juntos como en la relación

entre el profesional hospitalario y el usuario. A nivel interpersonal también es

necesario desarrollar un estilo comunicativo adecuado para reducir los índices

de burn-out que sufren los médicos. 

Hoy en día en difícil hacer un análisis conjunto para saber el nivel actual de

comunicación hospitalaria en el Hospital Goyeneche. Afortunadamente, cada vez se

le está prestando más atención a este tema tanto en los planes de estudio de los

futuros profesionales, como en el nivel de concienciación de las gerencias de los

hospitales.

Para mejorar la Comunicación en el hospital lo primero es reconocer su importancia y

su papel en la mejora de la propia gestión hospitalaria y a partir de ello, poner los

recursos necesarios para que pueda crearse un departamento de comunicación que,

junto con la gerencia, ideará, planificará, desarrollará y evaluará un plan de

comunicación para el hospital que ayudará a mejorar su comunicación externa,

intermedia e interna.

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