Gestión publica y modernizacion del estado

Gestión Pública y modernización del estado

1. ¿Cuáles son los nuevos desafíos de la gestión pública?

A pesar de que en Chile ha existido un gran avance respecto a los servicios público que ofrece, sigue habiendo un gran porcentaje de descontento de los ciudadanos hacia estos sectores públicos, ya que el trato que se le realiza al cliente y la cantidad de soluciones que se les entregan es muy escaza.

Últimamente el repudio a los trabajadores públicos ha ido aumentando, son muy mal vistos en la sociedad ya que el pueblo o la ciudadanía no se sienten representados por ellos, al contrario, infieren que todas estas personas que trabajan para el estado están ahí por algún parentesco familiar o que simplemente para un beneficio propio y no para los Chilenos.

¿Cómo se refleja esto? Bueno, cabe destacar que cualquier trabajador público debe tener tolerancia y empatía al relacionarse con el cliente, ya que así genera un ambiente de respeto y a la vez un buen servicio, pero lamentablemente el trato que se lleva la persona al momento de ser atendido es totalmente inaceptable.

Por ejemplo la cantidad de tiempo en que una persona espera para ser atendida pasa de las 2 horas, esto se debe a que los trabajadores públicos comúnmente realizan el trabajo muy lento o hacen cualquier otra cosa para evitar la atención. Otro caso que ocurre comúnmente, es que nunca tienen una solución, siempre tramitan el caso y expanden el tiempo, pero jamás dan una solución concreta a lo que se está pidiendo, por lo tanto esto genera una frustración en el ciudadano que implica el odio hacia estos empleados públicos.

Si nos ponemos a buscar más problemas respecto a esta situación podemos encontrar múltiples defectos, pero lo importante ahora es encontrar posibles soluciones que ayuden a mejorar la gestión pública y que sea transparente.

Primero debemos tener personal capacitado para desempeñar este trabajo, en donde desarrollen habilidades blandas y liderazgo para que sean capaces de tomar decisiones y la vez puedan ofrecer un buen servicio, en donde sean amables consecuentes y de un buen trato hacia el cliente.

Es muy importante que las personas que lleguen a trabajar en estos sectores públicos sean por mérito propio y no por ser familiar de alguien, ya que así demuestran seriedad y confiabilidad para poder exigir ciertas necesidades del ciudadano, de esta forma el pueblo se sentirá más agradecido y disminuirá el estrés de pensar que son pasados a llevar.

También es muy importante implementar una estrategia que mejore la modernización de las gestiones donde se den una agenda de cambios en  diversos ámbitos de la gestión pública, tales como mejora de los sistemas de planeación, la instalación de mejores mecanismos de control de gestión y la medición del quehacer de las instituciones públicas. Esto implica en servicio más óptimo al momento de trabajar con personas, ya que de esa forma se solucionarían los problemas más rápido, el tiempo de espera será mucho menor y el estrés desparecería en grandes cantidades. Es por eso que uno de los grandes desafíos sobre la gestión pública es el trato que tienen los clientes al momento de llegar a estos sectores.

La corrupción se ve en todos lados, tanto en Chile como en el mundo, otros con altos niveles y otros no tantos, pero en Chile el nivel de corrupción es altísimo, tanto así que políticos financian sus candidaturas con plata de ciudadanos. Esto genera un descontento total en todos los Chilenos, ya que piensan en todo el trabajo que hacen para poder vivir con lo mínimo para que políticos que reciben mayores ingresos no quieran financiar su franja electoral de sus bolsillos. Todo esto forma parte de la transparencia en los Estados.

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