INVESTIGACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

TEMA III- INVESTIGACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Relaciones Públicas consiste en comunicarse con el público para crear una imagen aceptable de la empresa para la que se crea el comunicado. Esto significa que un profesional de relaciones públicas necesita comprender lo que el público considera una imagen aceptable, y esto sólo se obtiene a través de la investigación.  "Antes de poder iniciar cualquier programa de relaciones públicas, es necesario recopilar información y datos, e interpretarlos. Solo si se lleva a cabo este proceso, la organización podrá empezar a tomar decisiones y a diseñar estrategias para conse­guir programas de comunicación eficaces.^[1]" Como una verdadera función de gestión, las relaciones públicas utilizan la investigación para identificar y resolver problemas, prevenir y gestionar crisis, hacer que las organizaciones sean receptivas y responsables ante sus públicos, crear mejores políticas organizacionales y construir y mantener relaciones a largo plazo con los distintos públicos de la empresa.

Algunos de los aspectos en los que la investigación de relaciones públicas es útil son:

• Credibilidad ante la dirección. La toma de decisiones y formulación de políticas están vinculadas a los hechos obtenidos por medio de una investigación exhaustiva, y no de intuiciones y opiniones basadas fuera de la misma. Las conclusiones derivadas de un proceso de investigación por medio del equipo de Relaciones Públicas deben estar vinculadas a los objetivos de la información.
• Definición y segmentación de los públicos. Es importante analizar el comportamiento, el estilo de vida y las preferencias del público, ya uqe conocer los distintos segmentos ayuda a determinar cuál debe ser mensaje y cómo diseñarlo de una manera que la audiencia pueda comprender y apreciarlo.
• Formulación de estrategias. 
• Prueba de mensajes. La investigación realizada por la organización proporciona información valiosa sobre cómo la organización debe elaborar sus mensajes de relaciones públicas. La investigación proporciona comentarios sobre lo que más le importa al público, que la organización aborda o incorpora en los mensajes de relaciones públicas.
• Prevenir crisis. La investigación permite descubrir los puntos problemáticas y preocupaciones del público antes de que obtengan la atención de los medios de comunicación.
• Control de competencia. Analizar la información que proveen los medios sobre la competencia, realizar encuestas donde se pregunte al consumidor sobre sus productos y revisar informes del sector son todas estrategias que permiten a la empresa diseñar una estrategia de marketing que pueda contrarrestar las fortalezas de la competencia.
• Generar publicity. El mismo proceso de investigación puede generar publicity.

Para lograr lo anteriormente mencionado, el proceso investigativo debe realizarse de manera adecuada. Existen varias técnicas de investigación que actualmente se utilizan para cumplir con los requisitos que cada situación precisa. La técnica más aplicada, por ejemplo, es la investigación secundaria. Esta consiste en el análisis bibliográfico y la búsqueda de información en bases de datos. La investigación primaria, por otro lado, Consiste en recopilar información nueva y original a través del diseño de una investigación especí­fica.

...