ISO 9001:2008 MEDICION,ANALISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ACTIVIDAD 1

ISO 9001:2008 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:

¿Qué es Mejoramiento Continuo?

¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

2. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfacción del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.

8.3 Control del Producto No Conforme.

8.4 Análisis de Datos.

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

ACTIVIDAD 1

BOLETIN DE CALIDAD No. 001 MARZO 2014

MEJORA CONTINUA ISO 9001- 2008

El proceso de mejora continua es una herramienta de mejoramiento para cualquier proceso o servicio, la cual permite un crecimiento y optimización de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa. Una vez que la mejora continua determina las variables de mayor impacto al proceso y servicio se les debe dar seguimiento en forma constante y se establece un plan para ir mejorando poco a poco. La mejora continua es una herramienta la cual se recomienda debido a su flexibilidad para ser adoptada por personas de todos los niveles de la empresa mediante metodologías, las compañías de mayor éxito en el mundo radican en poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una organización, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, la norma ISO 9001:2000 en su numeral 8.5 establece que: “las organizaciones deben mejoran continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, mediante el uso de la política de calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.

¿CÓMO APLICAR LA MEJORA CONTINÚA EN MI PROCESO / ACTIVIDAD?:

Mediante el uso de análisis de tiempos y tareas, revisando la información general que me dan en la plataforma del SENA (anuncios, inducción, información, mi tutor), contenido del programa (materiales de programa, documentos de apoyo, actividades, glosario), comunicación (foros,

...