Integracion de Recursos Humanos ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Unidad I  Antecedentes de los Sistemas de Gestión

1. ¿En 1968 la OTAN que fue lo que especificó?

Especificó la AQAP (Aseguramiento de Calidad para los procedimientos de los aliados).

1. ¿Para qué específicamente el Instituto de Estandarización Británico publicó la norma BS9000?

Para el aseguramiento de la calidad en la industria electrónica.

1. ¿Qué deben asegurar las empresas para su certificación?

La empresa debe preparar para su certificación, asegurando de que todos sus procesos ajusten a los requerimientos de la norma.

1. ¿De qué consta la norma ISO 9001:2000?

Consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el específico sobre los requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad.

1. ¿Qué es ISO?

Organización Internacional para la Estandarización.

1. ¿De qué trata la ISO 9000:2005?

Describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en la normas.

1. ¿Cuáles son las normas pertenecientes a la ISO 9000?

ISO 9000:2005, ISO 9001:2008, ISO 9004:2009, ISO 9011,2002.

1. ¿Qué es necesario para lograr la calidad total?

Es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad, y es aquí donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores.

1. ¿Cuáles son las ventajas de uso de  la calidad?

Potencialmente alcanzables si hay decisión del más alto nivel. Mejora la relación del recurso humano con la dirección, reduce los costos aumentando la productividad.

1. ¿A qué audiencia debe ser comunicado el mensaje de la calidad total?

A los trabajadores, a los proveedores y al cliente.

1. Mencione al menos tres fundamentos de la calidad

El objetivo básico: la competitividad. El trabajo bien hecho y comunicación. Información, participación y reconocimiento.

1. ¿Qué es el control de la calidad total?

Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

1. Mencione los pasos para alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones.

Elegir que controlar, determinar las unidades de medición, establecer el sistema de medición, establecer los estándares de performance, medir la performance actual, interpretar la diferencia entre lo real y el estándar, toma acción sobre la diferencia.

1. ¿Quién es el padre de la moderna Gestión de la Calidad?

Edward Deming.

1. ¿Para Deming la calidad es definida cómo?

Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido.

1. La filosofía de Deming se fundamenta en cuatro conceptos básicos ¿Cuáles son?

Orientación al cliente, mejora continua, el sistema determina la calidad, los resultados se determinan a largo plazo.

1. Menciona 4 de los 14 principios generales que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.

• Crear la firme determinación de mejorar el producto o servicio
• Adoptar la nueva filosofía
• Suprimir la dependencia de la inspección masiva
• Acabar con la práctica de adjudicar los pedidos únicamente en función del precio.

1. ¿Qué es el PVHA?

El ciclo de mejora continua, o ciclo de Deming.

1. Menciona las siete enfermedades mortales de la gerencia.

• Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continúo
• Énfasis en las utilidades de corto plazo
• Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación
• Inestabilidad y rotación de la alta administración
• Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles
• Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo
• Costos excesivos por reclamaciones de garantía

1. ¿Cuándo y dónde nació Philip Crosby?

El 18 de junio de 1926 en Wheeling Virginia, Estados Unidos.

1. ¿Cuál es la filosofía cero defectos?

Cero defectos.

1. ¿De qué trata la filosofía cero defectos?

Se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

1. ¿Cuál es una de las frases más famosas de Crosby?

Hacer las cosas correctamente la primera vez.

1. ¿Cuáles son los 4 principios de Crosby?

• Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
• El sistema de calidad es la prevención
• El estándar de desempeño es cero defectos
• la medición de la calidad es el precio del incumplimiento

1. ¿Cuáles son los 14 pasos de Crosby para el mejoramiento de la calidad?

• Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
• Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento
• Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales
• Evalué el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración
• Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados tome medidas por ales para corregir  los problemas identificados a lo largo de los pasos previos
• Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos
• Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad
• Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio
• Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para si mismos y para sus grupos
• Alienten al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que encuentra en la prosecución de sus metas de mejoramiento
• Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa
• Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular
• Repita todo para enfatizar que l programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás
• Instituya una comisión para el programa “cero defectos”

1. ¿Cómo se le considera a Joseph Duran?

Se le considera como uno de los padres de la gestión de la calidad.

1. ¿Cuáles son las dos secuencias universales que definió?

Una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control

1. ¿Qué lenguajes decía Juran que existían?

Los directores hablan el lenguaje del dinero; los trabajadores el lenguaje de las cosas.

1. ¿Con qué se relaciona la calidad?

La calidad se relaciona con:

• El desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente
• Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente

1. ¿Cuáles son los dos niveles que buscan en la calidad?

La búsqueda de la calidad se considera en dos niveles:

...