Las 25 P Del Marketing

23. Plan de comunicaciones, virtual y celular.-

Con el fin de reducir costos y mejorar la calidad de servicio, se fomentó la utilización de canales electrónicos, los cuales tienen un menor costo por transacción que las ventanillas y posibilitan un servicio transaccional ágil y eficiente. Es así como a pesar de las mayores transacciones totales, la contribución de las transacciones por ventanilla sobre el total de transacciones se redujo de 43% a 41%, mientras que la de las transacciones por Cajeros Automáticos, Módulo de Saldos, Banca por Teléfono e Internet se incrementó de 57% a 59%.

5. Publicidad.-

Los premios obtenidos fueron un Trofeo Plata en campañas de radio Servicios Financieros por “Barras Bravas” para Seguro Múltiple; Trofeo Bronce en Marketing Directo por “Casitas” para la Tienda Inmobiliaria; Trofeo Bronce en Marketing Directo por encarte “Bodega” para Crédito Negocios y mención como único finalista en campañas gráficas Servicios Financieros por “Equipo Fútbol” para Crédito Mivivienda.

4. Promoción.-´

Nuestra tarjeta de débito Credimás, te permite realizar operaciones bancarias con

la mayor agilidad y comprar en miles de establecimientos.

> Gira de manera segura los cheques más aceptados en el mercado peruano.

> Paga tus servicios (luz, agua, teléfono fijo y celular, clubes, cable, etc.) con el

Débito Automático . Éste realiza el cargo automático mensual en tu cuenta y sin

costo alguno.

> Recibe tu estado de cuenta mensual con información detallada de tus movimientos.

Además, puedes hacer tus consultas en cualquier momento a través de nuestros

canales VíaBCP: Banca por Teléfono VíaBCP 311-9898, Cajeros AutomáticosVíaBCP,

Saldos y Movimientos VíaBCP y Banca por Internet VíaBCP.

> Cuentas con múltiples operaciones gratis al mes:

> Hasta 8 en Ventanillas (incluye: Op. Efectivo, Cheques, Cargos Manuales).

> Hasta 15 en Cajeros Automáticos VíaBCP.

> Hasta 15 en Banca por Teléfono VíaBCP.

> Hasta 15 en Saldos y Movimientos VíaBCP.

> Todas en Banca por Internet VíaBCP.

8. Potencial del Mercado.

La estrategia de dirigir las colocaciones hacia los segmentos más rentables, que se ha venido siguiendo en los últimos años. Así, la Banca Minorista mostró un crecimiento de 9.2%, mientras que la Banca Mayorista cayó ligeramente en 0.4%, lo que implicó que la participación de las colocaciones de la Banca Minorista en la cartera total de créditos se incrementara de 23.2% a28.3%

2. Plaza.-

Sector bancario.

3. Producto.-

La cuenta corriente te da la alternativa de realizar depósitos en soles y dólares que te

permiten ordenar el manejo de tu dinero y realizar múltiples transacciones de pago.

6. Poder de Marca.

El 01 de febrero de 1942, se acordó crear la denominación social de Banco de Crédito del Perú.

7. Personas.-

Dirigido a todas las personas.

9.- Participación del mercado.

Mantiene el 32.20% del mercado bancario.

14. Posicionamiento

Más de 1900 cajero ATM, 346 agencias y 5400 agentes BCP.

15. Posecionamiento.-

Manteniendo una cartera diversificada y siendo líder en los segmentos corporativos, grandes empresas, medianas empresas, crédito hipotecario y consumo no revolventes.

17. Promesa básica.-

1. Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.

2. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

4. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

6. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.

7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente

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