MATRIZ CASA DE LA CALIDAD. SERVICIO DE SOLICITAR UNA CITA PARA MEDICINA GENERAL EN UNA IPS DE COMPENSAR

MATRIZ CASA DE LA CALIDAD

Tema: SERVICIO DE SOLICITAR UNA CITA PARA MEDICINA GENERAL EN UNA IPS DE COMPENSAR

Parte Intangible del servicio

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Parte Tangible del servicio

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Se observa que en la parte tangible como intangible una de las mejores soluciones es contratar más doctores que atiendan personas que necesiten las citas, más personal capacitado para atender al cliente con su solicitud de citas, de la mano con un mejor software, más actualizado.

Todo esto con el fin de alcanzar y poder rebasar a la competencia más fuerte que es Sanitas.

Realizando el análisis se puede observar que en la parte tangible como intangible la NUEVA EPS es catalogada como una competencia débil, ya que solo en un 20% nos lleva la ventaja y eso sucede en la parte tangible debido a que el teléfono es más fácil de que lo contesten en la NUEVA EPS que en Compensar, esto es porque aunque hay más personal en compensar para atender las líneas, todas las citas son telefónicas; mientras en la NUEVA EPS, todavía existe el servicio de citas presenciales haciendo fila y son utilizadas en mayor volumen que las telefónicas.   Y en la parte intangible en la espera para ser atendido y solicitar cita, por las mismas razones expresadas anteriormente.    

Mientras que Sanitas es una competencia demasiado fuerte ya que en todos los puntos analizados tiene ventaja sobre Compensar;  se espera que utilizando las sugerencias planteadas  en los valores meta se mejore el servicio, para que el desempeño se vea reflejado en las apreciaciones de los clientes y de esta forma lograr posicionamiento superior a Sanitas y los clientes se sientan tan satisfechos que quieran recomendar a Compensar.

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