Principios para determinar el grado de calidad de servicio
Enviado por profasp • 27 de Septiembre de 2012 • Ensayo • 1.421 Palabras (6 Páginas) • 526 Visitas
CAPITULOS
PRINCIPIOS JUSTIFICACION
Capítulo 1: Introducción NTCGP 1000
Principio 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:
Principio 5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN:
Principio 6. MEJORA CONTINUA:
Principio 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES:
Estos principios involucran este capítulo ya que nos introduce al enfoque de los procesos que se adelantan en la empresa con el fin de aportar una mejor calidad teniendo en cuenta la metodología del PHVA, todo esto para obtener un mejor resultado al producto entregado al cliente.
Capítulo 2: Objeto y campo de aplicación de la NTCGP1000:2004
Principio 1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE:
Principio 3. PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS SERVIDORES PÙBLICOS Y/O PARTICULARES QUE EJERCEN FUNCIONES PÙBLICAS:
Principio 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:
Principio 10. TRANSPARENCIA:
Aquí hablamos del espacio que cubre el sistema de calidad donde involucramos a todos en especial al cliente quien es el que nos va a calificar y mostrar si nos encontramos bien encaminados en nuestra labor y realizándolo de una forma limpia, honesta y de vocación basada en las normas establecidas para ofrecer un mejor producto.
Capítulo 3: Términos y definiciones
Principio 2. LIDERAZGO:
Principio 5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN:
Principio 6. MEJORA CONTINUA:
Principio 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES:
Se establece que todo se basa en el ejemplo de un buen líder que encamine al personal a laborar de una forma que sea el ejemplo a mostrar con sus determinaciones y así el personal bajo su cargo se esmere en ser mejor, buscando la calidad como persona para sí mismas y los demás, siempre siendo mejores con el fin de que sus decisiones no afecten o disminuya la calidad del producto entregado al cliente.
capítulo 4
Principio 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES:
Principio 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES DE BIENES O SERVICIOS:
Principio 9. COORDINACIÓN COOPERACIÓN Y ARTICULACIÓN:
Principio 10. TRANSPARENCIA:
Basado en los ejemplos de otras entidades y tomando la organización documental con
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