CALIDAD Y SERVICIO ASPECTOS GENERALES

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Introducción:

No es necesario solo saber qué servicio estamos ofreciendo es necesario conocer a fondo y cada uno de los detalles para poder así brindar una atención de excelencia y poder satisfacer al 100% las necesidades de nuestros clientes. El servicio es el conjunto o circulo de atenciones presadas a un cliente además del producto o servicio brindado anteriormente. En el servicio no solo se trata de ser gentil y amable con nuestro cliente aunque esto siempre es muy necesario  si quieres saber un poco más sobre la atención y satisfacción al cliente en el siguiente ensayo podrás encontrar aspectos básicos para hacerlo bien y puntos muy buenos para tener la satisfacción de tu cliente al 100% asegurándote el regreso pronto de tu cliente.

CALIDAD Y SERVICIO ASPECTOS GENERALES.

La calidad se puede definir como un conjunto de aspectos y características de un producto y servicio con la finalidad de complacer y satisfacer las necesidades (latentes que no han sido cubiertas por nadie en ningún aspecto por ninguna empresa refiriéndose al cliente)

Entendemos que la calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha tenido que alcanzar para satisfacer las necesidades del cliente. Así al mismo tiempo la medida para alcanzar dicha calidad.

Así como el servicio es el conjunto o circulo de atenciones presadas a un cliente además del producto o servicio brindado anteriormente. Esto es en base a las consecuencias de la imagen y precio prestado anteriormente.

En el servicio no solo se trata de ser gentil y amable con nuestro cliente aunque esto siempre es muy necesario para poder brindar un servicio de excelencia

En cuanto a calidad en nuestro servicio hay que tener en cuenta lo siguiente:

• Servicio de productos:

Cada empresa tiene sus políticas de servicio y prioridades no porque una diga

Que el servicio no se brinda así. No quiere decir que las demás empresas hagan lo mismo para eso cada empresa es autómata y se rige bajo sus normas. Aunque claro todas buscan la satisfacción al 100% del cliente.

El servicio de productos se compone de :

• El grado de despreocupación es decir el comprador  de un producto valora  además de e precio que valor de rendimiento técnico del producto  en pocas palabras cuanto le va a costar y si realmente vale la pena el gasto
• El valor añadido para el cliente . esto nos dice que  el cliente examina cuidadosamente  el precio  o valor que añade el proveedor

Todas las empresas de alto rendimiento consiguen dar un mayor valor y una gran satisfacción a su clientela de forma óptima y única.

Servicio de los servicios:

Esto es todo lo contrario de los productos, los servicios se caracterizan por su inmaterialidad “los servicios no son materiales en su mayoría” en la mayoría de los casos el cliente es un servicio de los servicios, esto quiere decir que comprende de dos dimensiones propias.

• La prestación que busca el cliente
• La experiencia que vive con nosotros si fue placentera o no esto es importante ya que el cliente es el que nos evalúa y de nosotros depende que regrese o no con nosotros.

Gestión de la calidad total:

Es la calidad en un planteamiento organizativo que consiste en intentar mejorar constantemente la calidad que se le brinda al cliente en todos los procesos productivos y servicios de la organización. La calidad es el mejor camino que tiene una empresa para poder escoger a sus clientes así como la mejor competencia para los extranjeros y la mejor carta de presentación para futuros clientes

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