Manejo De Conflictos Inadecuado

Índice

Introducción……………………………………………………………………….…3

Preparación Inadecuada……………………………………………………….…..4

Olvido del Principio Ganar / Ganar……………………………………………..…5

Comportamiento Impaciente……………………………………………………....6

Características de una Persona con un Comportamiento Impaciente………..7

Actuar con Sangre Fría………………………………………………………….….8

No Tener en Cuenta el Conflicto Entre Otros…………………………………....9

Conclusión………………………………………………………………………….10

Bibliografía………………………………………………………………………….11

Introducción

Los seres humanos establecen relaciones interpersonales de suma importancia para la resolución de conflictos, estas permiten mantener un contacto directo con la sociedad y otras personas, para así mejorar como personas o como grupo.

En el transcurso de todas relaciones se pueden generar situaciones donde el ambiente se pude tornar tenso, estas situaciones pueden afectar las relaciones interpersonales o grupales.

Es por tal motivo, que siempre existen personas que sirven como mediadores para reducir o solucionar conflictos y que en la medida en que estos estén mejor preparados, posean la mayor objetividad, claridad y cuenten con la disposición y actitud necesaria, la mediación se hará más fácil y fluida, de lo contrario al no observar que todos pueden tener otros problemas, o que deben en cierta medida salir con alguna ganancia en el conflicto, este se agravará o empeorará sin poder resolverlo

.

Preparación Inadecuada

Al tratar de resolver conflictos el error más frecuente es el no contar con la suficiente preparación para poder mediar entre las partes; al no tener una información completa de la situación, no saber exactamente el porqué del conflicto, las características de las personas involucradas y sus reacciones, se dificulta enormemente cualquier intervención externa que trate de resolver el conflicto y en todo caso este puede volverse más complicado o magnificado, debido a que se sabe a ciencia cierta cuál es la raíz del problema, ni su estatus, ni las consecuencias del mismo. Es por tal motivo que debe manejarse la mayor cantidad de información sobre los individuos afectados por el conflicto, sus características personales y cuál fue la causa que originó el conflicto para poder entonces a partir de dicha información generar una estrategia de mediación que ponga fin al conflicto o que por lo menos las partes lleguen a un acuerdo en consenso con la aceptación de todos los involucrados. Es importante acotar que se deben formular estrategias previas para solucionar un conflicto debido a que nos da ventaja y capacidad de reacción frente al grupo conflictivo.

Ejemplo: En un negocio el vendedor discute con el comprador sobre el precio de un producto determinado de forma acalorada otro comprador interviene sin saber que el vendedor ha cometido varias veces el error de dar mal el precio de los productos y no conoce las propiedades de lo que está vendiendo, el intermediario trata de apaciguar a ambas partes con argumentos que no son pertinentes y al final termina peleando con las otras personas.

Olvido del Principio Ganar / Ganar

Cuando se quiere mediar en un conflicto se debe considerar que las partes involucradas deben obtener un provecho o un conocimiento producto del conflicto, es decir que, el conflicto como tal debe servir como lección para todos y el aprendizaje adquirido aplicarlo en ocasiones futuras. Cuando no se tiene claro este principio o se obvia de forma deliberada, se comete el error que como mediador se puede parcializar hacia un lado de las partes, perdiendo la objetividad, la claridad y no lograr el objetivo trazado.

El principio ganar-ganar facilita la mediación ya que se puede convencer a los afectados en un conflicto a que todos pueden obtener una ganancia, que por muy pequeña que sea, el resultado de ese conflicto traerá consigo un beneficio o la adquisición de un nuevo conocimiento para todos, en este caso el conflicto es un aprendizaje por la experiencia adquirida o por la obtención de nuevos conocimientos o habilidades durante el desarrollo del conflicto.

Ejemplo : en un conflicto entre estudiantes que no se ponen de acuerdo quien va a hacer las actividades en un trabajo escrito, ni las actividades individuales para realizar dicho trabajo, el mediador interviene sin aplicar el principio de ganar-ganar, solo se preocupa por defender la posición de cada individuo sin observar los beneficios que traería para todo el equipo que llegasen a un acuerdo, entonces termina el mediador parcializado hacia un bando sin que se solucione el problema, o también aunque argumente muy bien los puntos de vista de los involucrados no logra despertar la conciencia de que todos se verán afectados y quedan aplazados por no solventar la situación.

Comportamiento Impaciente

En las relaciones humanas el comportamiento impaciente de un individuo puede ser consciente o inconsciente, voluntario o involuntario y se puede generar en un lugar público o privado, según las circunstancias que lo afecten; es por ello, cuando se genera un conflicto, las personas involucradas que adoptan este tipo de conducta son inseguras, inestables e impulsivas, esto conlleva a aceptar cualquier proposición de las personas afectadas u otras personas que ni siquiera forman parte en el conflicto, ya que quieren llegar a un acuerdo rápido, sin tomar en cuenta sí las partes serán beneficiados con el acuerdo y si el mismo será resuelto, o por el contrario quieren hacer valer su posición por encima de los demás de forma rápida y arbitraria .

Cuando se trata de mediar

...