Modelos de calidad en salud

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Introducción

Debido a que el concepto de calidad puede ser tan amplio y a la vez tan subjetivo,

y a que de esta depende en cierta medida el éxito de cualquier organización, debe existir un proceso administrativo el cual  genere una adecuada planificación,

organización, dirección y control de dicha calidad.

Las organizaciones deben esforzarse por evaluar y garantizar la calidad de la atención en salud y esto requiere de métodos de medición, evaluación y control cuyo objetivo principal sea el perfeccionamiento continuo de los servicios de salud

Objetivo

Conocer los diferentes modelos de calidad en salud y su utilidad en nuestro contexto de salud.

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Modelos de calidad en salud

Existen dos modelos de evaluación de la calidad: El modelo Industrial y el modelo Asistencial. El modelo industrial tiene dos vertientes: el modelo clásico y el modelo de estandarización.

En el modelo industrial clásico se contempla el control de la calidad del producto, el control estadístico de calidad y la gestión de la calidad.

El modelo de estandarización hace referencia a las normas ISO o modelo actual de gestión de calidad en la industria

El modelo asistencial tiene tres aspectos: la evaluación de la calidad, la garantía de la calidad y la mejora continua de la calidad.

Modelo industrial:

Control de calidad del producto: No existe calidad sin eficiencia, hace énfasis en la prevención y verificación de todos los procesos del trabajo de forma concurrente y prospectiva, no debe ser coercitivo, comienza con educación y continua con educación para alcanzar una cultura de calidad, debe brindar resultados, el control de calidad es una tarea permanente.

Control estadístico de la calidad: El Control Estadístico de la Calidad juega un papel muy importante en el desempeño de una compañía, ya que permite verificar si cada una de las partes del proceso cumplen con determinadas exigencias y ayuda a cumplirlas. Según el contenido del Open Course Ware de la Universidad de Salamanca (2010- 11), se define el control estadístico de calidad como la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales (mano de

obra, materias primas, máquinas y medio ambiente), procesos administrativos y/o servicios con objeto de verificar si todas y cada una de las partes del proceso y

servicio cumplen con unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas, entendiendo por calidad ‘la aptitud del producto y/o servicio para su uso'”. Adicionalmente exponen que “la aplicación de técnicas estadísticas al control está basada en el estudio y evaluación de la variabilidad existente en cualquier tipo de proceso” (Universidad de Salamanca, 2010-11)

La gestión de calidad: Hace referencia a lineamientos de política del sector salud, esto es diseñar políticas y objetivos de calidad orientados a la búsqueda permanente de la mejora de la calidad de la atención. Sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del

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servicio cumplan con los requisitos del cliente, emplea lineamientos de política del sector salud, esto es diseñar políticas y objetivos de calidad orientados a la búsqueda permanente de la mejora de la calidad de la atención.

El modelo de estandarización que hace referencia a las normas ISO o modelo actual de la gestión de calidad en la industria: La ISO es un conjunto de normas de

acadlmidinaids.trLaacisó noyramsaesguISraOmi9e0n0to0, qhuaen psuideodebulatinliczoarsde psaerñailmamplaientatorsu,npsuistenmo asodne perfectas. Además, los clientes no siempre quedan satisfechos debido a que sus requisitos no exigen que los productos satisfagan al cliente

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