NTC ISO 9001:2008

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. ENFOQUE AL CLIENTE Transmitir una excelente confianza al cliente sobre el producto ofrecido

2. LIDERAZGO Tener iniciativa permanente para la presentación del servicio

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Recurso humano MALA SELECCIÓN DE PERSONAL PLANEAR

Se elaborara un perfil único que cumpla con las necesidades al cargo ofertado

HACER: Abrió o publicar la convocatoria donde se dé a conocer los requisitos exigidos para el cargo ofertado

VERIFICAR: Revisar que todos los que participaron en la convocatoria si cumplan con todos los requisitos exigidos mediante la comprobación de documentos anexos

ACTUAR: Contratación y verificación del desempeño de la persona

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

QUE PARA LA CULMINACIÓN DE UN PROCESO DE DEBE APLICAR EL CICLO PHVA, Y ESTE DEBE SER APLICABLE EN TODOS LOS PROCEDIMIENTOS

Conclusión 2

ESTE CICLO NO ES SOLO APLICABLE A LOS PROCESOS DE UNA EMPRESA SINO PARA LA VIDA COTIDIANA

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