Taller Semana 3 NTC ISO 9001:2008

Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberán leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?

5.1 Compromiso de la dirección

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.

Hacer reuniones con el personal que intervenga en los proceso, para darle la información sobre requisitos legales, reglamentarios y los requerimientos del cliente.

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

b) Estableciendo la política de la calidad.

Realizar reuniones con los directivos de la organización con el fin de crear debates en los que se llegue a consolidar políticas idóneas, que ayuden a alcanzar y proteger la calidad tanto en el proceso como en el producto.

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.

Someter a voto las políticas establecidas en el apartado anterior, con el fin de publicar y poner en marcha aquellas que ajusten a las necesidades y requerimientos de la organización.

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección.

Realizar evaluaciones periódicas de los procesos y políticas implementadas, con el fin de realizar ajustes y mejoras constantes.

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

e) Asegurando la disponibilidad de recursos.

Medir y evaluar continuamente la liquidez y la rentabilidad de la organización con el fin de reinvertir en la misma, para poder avanzar en la ejecución del sistema de gestión de la calidad y la mejorar continua.

5.4 Planificación

5.4.1 Objetivos de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad.

Se debe evaluar los objetivos actuales de la organización con las directivas, con el fin de hacer cambios o dejar los que se adaptan a la actualidad de la empresa.

5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que:

a) La planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, así como los objetivos de la calidad.

Planear apropiadamente con las directivas de la organización los requisitos para tener un adecuado SGC, y que este vaya orientado y no altere los objetivos de la calidad que actualmente tiene la organización.

5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que:

b) Se mantenga la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste.

Evaluar cuidadosamente con las directivas la viabilidad de los cambios a realizar en el SGC de la organización, que estos estén alineados a la guía de requerimientos de la ISO 9001:2008.

5.6 Revisión por la dirección

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad.

Deben mantenerse registros de las revisiones por la dirección.

Realizar evaluaciones periódicas del SGC implementado en la organización, para así estar actualizado con los requerimientos exigidos.

Se debe llevar un archivo de registros de todas las revisiones que se realicen.

5.6.2 Información de entrada para la revisión

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir.

a) Los resultados de auditorías

La junta directiva debe analizar los resultados de la auditoria y corregir las fallas reflejadas por el auditor.

5.6.2 Información de entrada para la revisión

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir.

b) La retroalimentación del cliente

Se debe tener en cuenta las sugerencias del cliente permitiéndole expresarse por medio de llamadas, buzón de sugerencias, correo electrónico o redes sociales.

5.6.2 Información de entrada para la revisión

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir.

c) El desempeño de los procesos y la conformidad del producto

Citar a los jefes de los departamentos de la organización, para conocer el desempeño de las áreas a su cargo, por medio de la evaluación de desempeño, igualmente compararlo con la información arrojada en el punto anterior para conocer la conformidad del producto.

5.6.2 Información de entrada para la revisión

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir.

d) El estado de las acciones correctivas y preventivas

Planeación de acciones

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