SOLUCION ACTIVIDAD SEMANA 3 ISO 9001:2008

SOLUCION ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”

Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberá leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.

EJEMPLO

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?

7.2.3 Comunicación con el cliente La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

a) La información sobre el producto, * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones. * Call Center 24 horas.

* Página Web-Ingreso cuenta clientes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas. * La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qué fue generada-tomar acciones correctivas.

* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.

* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluación de desempeño.

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?

5.1 Compromiso de la dirección

5.4 Planificación

5.6 Revisión por la dirección

6.2 Recursos humanos

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

SOLUCION REQUERIMIENTO NRO. 1

TABLA COMPLETA

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?

5.1 Compromiso de la dirección La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

a). Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. Efectuar reuniones administrativas y de gerencia, con la participación de todos los empleados, con el propósito de socializar, la legislación, reglamentos y los requerimientos del cliente, y por supuesto el cómo lo vamos hacer.

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

b) Estableciendo la política de la calidad.  Desayuno de trabajo con los directivos y jefe de depto., para discutir políticas idóneas que nos den el alcance necesario para implementar los procesos de la calidad.

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.  Dirigir un método que nos permita medir, los procesos y de esta manera verificar de manera tangencial el rendimiento de nuestro sistema.

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección.  Incluir dentro del cronograma de actividades, revistas internas de cada uno de los departamentos, con el fín de verificar el cumplimiento o no de los procesos.

 Crear listas de verificación o chequeo que nos permitan ser muy certeros en el desarrollo de nuestras inspecciones.

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

e) Asegurando la disponibilidad de recursos  Planear y ejecutar el plan de compras para ser desarrollado durante el més con el fín de poder incluir dentro de este materiales nuevos, o materiales e insumos que se acaben.

Si es plan es anual se debe permitir la elaboración de anexos al plan inicial, para suplir las necesidades.

5.4 Planificación

5.4.1 Objetivos de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad. Cada nivel debe contar con su respectiva lista de chequeo a cada requerimiento se le dará un equivalente numérico, que nos permita calificar el proceso o desempeño, lo que permitirá redundar, en un efectivo desarrollo de los procesos disminuyendo los errores o incluso bajando las estadísticas de error, por que no a cero.

5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que:

a).-La planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, así como los objetivos de la calidad.

Establecer y divulgar las política del SGC, que se implementará, tener en cuenta que responda

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