Semana 1 Iso 9001: 2008

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos KELLY JOHANA VARGAS ALVAREZ

Código Curso 211033

Documento de Identidad 30.938.200

Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-TALLER 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicaciones básicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de inducción.

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR HACER

*Comprar repuestos planta diesel, Solicitar cotizaciones, realizar estudio de conveniencia, Solicitar disponibilidad y registro.

*Recaudar

*Solucionar un PQR

*solicitar al proveedor los materiales cotizados

*Hacer el proceso de facturación y entregar los recibos a los usuarios

*Recibir el PQR y darle el trámite pertinente

VERIFICAR ACTUAR

*mirar si los materiales llegaron a tiempo y en las condiciones estipuladas y si el pago se realizó en el tiempo establecido.

*Si el recaudo esta en promedio con los meses anteriores.

*Si el PQR fue atendido a tiempo y si el usuario quedó satisfecho *si lo planeado salió de una forma positiva, seguir realizando el mismo proceso para unas próximas eventualidades; de lo contrario corregir los errores presentados.

*Si está en promedio entonces el proceso fue exitoso, de lo contrario examinar donde estuvo el inconveniente y solucionarlo

*Si en PQR no fue atendido a tiempo y los factores que incurrieron para que esto sucediera.

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