Negociacion, Alternativa para la Solucion de Conflictos

SEMINARIO SOBRE:[pic 1]

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Licenciado Lawrence Allen L.

DIRIGIDO A:        

Trabajadores del sector publico o privado, de niveles superiores u operativo.  

OBJETIVO GENERAL:

Ofrecer herramientas y métodos para persuadir mutuamente razonando.

justificación:

Por ser el Conflicto un escenario natural en el mundo, es necesario cultivar procesos para llegar a una mutua satisfacción de dos o más partes a través de una acción de comunicación, donde cada parte hace una propuesta inicial y recibe una contrapuesta, con el intento de aproximarse al punto de equilibrio de ambas ofertas.

Este proyecto, denominado “Negociación-Alternativa para la solución de Conflictos”, promueve la sana conversación entre dos o más personas, en situaciones en la que intereses divergente, parecieran ser un obstáculo para conseguir un arreglo. Como en toda empresa estatal o privada, no escapan de tener diariamente conflictos que llegan innecesariamente a las instancias superiores administrativas, pues este proyecto busca disminuir los casos de conflictos diversos que pueden solucionarse negociando con técnicas científicamente comprobadas.

descripción del proyecto:

Este proyecto se ha diseñado con módulos y temas con el fin que, identifiquen los conflictos y sus clasificaciones,  los tipos de conflicto y sus causas, y no solo las consecuencias negativas de un conflicto de igual forma los beneficios y cómo manejarlos con habilidades específicas. Cuando se conozca el conflicto, se proporcionará las diversas definiciones de lo que se conoce como la Negociación- “Alternativa para la solución de conflictos”, lo importante que es la comunicación en toda negociación y los diferentes pasos que debe afrontar en una situación de conflicto.  No menos importante, se describe cómo se desarrolla una negociación, el manejo de la inteligencia emocional, los enfoques que existen y los objetivos de los involucrados en la negociación.

duración:

8 horas

MÓDULO I:

conflicto

Examinaremos por que surge este escenario. Porque es parte de la conducta natural humana. Se evidenciará lo rutinario que es, convivir con diferencias de ideas, desde que el ser humano está en la tierra, en lo laboral, social, familiar, político, etc.

objetivo ESPECÍFICO del módulo:

Explicar diversas definiciones al termino “conflictos”, las posibles raíces, beneficios y consecuencias.

DEFINICIÓN DE CONFLICTO:

Al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea.  Por lo tanto, cando surge un conflicto, se produce: un enfrentamiento, una pelea, pugna, oposición, combate, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponer a la otra.[pic 3]

Si definimos el término desde un punto de vista simple, podemos decir que un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo; o se debate un interés específico.

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CLASIFICACIÓN DEL CONFLICTO:

Los conflictos también pueden ser clasificados dentro de uno de los siguientes grandes grupos:

• Conflicto Ideológico: Ideologías religiosas, políticas, sociales o de opiniones
• Conflicto de interés: Territoriales, económicos, políticos, de poder, etc.

ALGUNOS TIPOS DE CONFLICTOS:

En todas las sociedades siempre surgen divergencias, no importa el grado de avance sociocultural que posee, el nivel tecnológico o educativo. Algunos tipos de conflicto son:

• Unilateral: Cuando sólo una de las partes está en desacuerdo  
• Bilateral: Cuando todas las partes esperan algo de la otra

Pongamos el caso de un inquilino que no paga su alquiler. Si simplemente no lo hace porque no tiene el dinero, entonces el conflicto es unilateral pues el problema lo tiene el propietario; pero si no lo hace porque espera que el propietario cumpla con determinado acuerdo, como arreglar la calefacción o una gotera, entonces el conflicto es bilateral porque ambos necesitan algo de la otra parte para sentirse satisfechos[pic 5][pic 6]

• Funcional:  Son aquellos conflictos que se presentan y son de intensidad moderada, que mantienen y, sobre todo, mejoran el desempeño de las partes; por ejemplo, si promueven la creatividad, la solución de problemas, la toma de decisiones, la adaptación al cambio, estimulan el trabajo en equipo, fomentan el replanteamiento de metas, etc.
• Disfuncional: Contrario a lo anterior, existen conflictos que tensionan las relaciones de las partes a tal nivel que pueden afectarlas  severamente limitando o impidiendo una relación armoniosa en el futuro. Generan stress, descontento, desconfianza, frustración, temores, deseos de agresión, etc., todo lo cual afecta el equilibrio emocional y físico de las personas, reduciendo su capacidad creativa, y en general, su productividad y  eficacia personal

CAUSAS SUBYACENTES:

Para que un Conflicto se produzca hace falta que existan causas Subyacentes que pueden ser Consientes o Inconscientes.

• Consciente: Si volvemos al conflicto de inquilino y propietario podemos decir, si las razones del no pago son que el dueño debe arreglar algo, entonces las razones son conscientes
• Inconsciente: Si es porque simplemente ha comenzado a olvidar de pagar, puede haber una causa inconsciente

BENEFICIOS DE UN CONFLICTO:

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• El conflicto estimula el análisis crítico: El o los participantes extraen, analizan e interpreta el contenido del tema
• El conflicto motiva: Cosa que anima a una persona a actuar o realizar algo
• El conflicto puede estimular un ambiente competitivo: En donde todas las partes demuestran una voluntad de desarrollar un alto nivel de esfuerzo
• El conflicto es un precursor de cambio
• El conflicto y la competencia entre los grupos hacen que estos se unan más

CONSECUENCIAS NEGATIVAS DEL CONFLICTO

• El conflicto estimula las emociones en vez de la razón
• El conflicto interfiere con el funcionamiento normal de los procesos de organización[pic 8]
• Destruye el funcionamiento uniforme de los procesos organizacionales y crea el caos y el desorden. Es ineficiente
• La atención se aleja de los objetivos organizacionales a favor de las metas personales

HABILIDADES PARA EL MANEJO DE UN CONFLICTO

• Interpretar señales: La capacidad de leer los sentimientos de la oposición resulta fundamental para alcanzar el éxito. "Los acuerdos son emocionales y lo que importa no es tanto lo que dicen las palabras sino lo que piensan y sienten las partes implicadas”
• Buena Comunicación: Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y palabras
• Empatía: Intensión de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo
• Manejo de las emociones: No dejarnos dominar por las emociones, controlarlas
• Actitud de búsqueda de soluciones
• Auto conocimiento: Conocimiento de uno mismo. Reconocerse con defectos y virtudes.
• Autoestima: Conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigida hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos.  Aprecio o consideración que uno tiene de sí mismo

MÓDULO II:

NEGOCIACIÓN

Sobre la base del comportamiento humano, es necesario conocer aspectos generales y específicos de la alternativa para la solución de los conflictos, este método es la “Negociación.

objetivo especÍfico del módulo:

Definir la Negociación como mecanismo alterno de solución de conflictos y explicar las actividades que implican realizar el mismo.

DEFINICIÓN DE NEGOCIACIÓN:

La palabra Negociación ha cobrado una importancia tan marcada que la sitúa por encima de otras formas de solución de conflictos, como son el arbitraje, los procesos judiciales o el uso de mediadores, tanto en la arena internacional como nacional.

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