Operaciones

La Gestión de Servicio

Julio Quipallan Segura

Administración de Operaciones

Instituto IACC

09 de mayo de 2015

Desarrollo

INSTRUCCIONES:

Identifique y defina el enfoque de proceso productivo de servicio que utiliza y/o desarrolla el Instituto IACC en el contexto de su proyecto educativo. Debe explicar y justificar claramente las razones que sustentan su respuesta.

El proceso productivo, es un enfoque o una técnica para la gestión de los servicios. Este enfoque de gestión va resolviendo los problemas que se crean o se suscitan en la generación y entrega del servicio mismo. El enfoque de proceso productivo es un enfoque lineal centrado en la fabricación, es decir, se enfoca en el ¿qué?

Un enfoque basado en procesos nos permite un mejor y continuo control sobre los procesos y las interrelaciones entre ellos, lo cual sin lugar a dudas representa una ventaja competitiva para la organización. Permite además un desempeño mejor y la obtención de mejores resultados no sólo en los procesos sino en los productos y servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento continuo de manera integral.

El enfoque comercial debe ser nítido y preciso, esto implica que las expectativas (o valor esperado), que corresponden a la lista que tiene el cliente para verificar y constatar la calidad del servicio versus la lista que tiene la organización para diseñar y gestionar el servicio hacia el cliente deben ser coincidentes o concordantes, es decir, estas listas o tips deben calzar y/o cuadrar. No puede haber vacíos o diferencias ya que esto provocará asimetría en la gestión del servicio. Por lo anterior, el acento o foco está en lo que los clientes vienen a comprar y no en lo que se hace o quiere hacer, es decir, no hay que centrarse en lo que se vende, sino que en lo que el cliente quiere comprar, es decir, en lo que el cliente desea, valora y necesita.

En el caso del instituto IACC.

El proceso productivo de nuestra institución lo podemos ver y complementar con los procesos y actividades que diariamente hacemos en la página o portal de alumnos, quiero decir. Que la plataforma nos da los recursos para acceder a todos los procesos productivos para nuestra capacidad intelectual y el objetivo deseado por nuestra persona.

El instituto IACC en base a diagrama de contenidos de semana 6.

IACC

¿Qué es lo que compramos?

En este caso claramente se puede ver que al pagar nuestra mensualidad y matricula estamos comprando el aprendizaje y nuestra carrera.

Expectativa valor esperado:

Nuestro futuro para llegar a lograr el objetivo final de nuestra vida y a la vez mejorar nuestras situaciones económica Es el valor esperado,

Lo que ha sido producido en la mente de nosotros (los alumnos)

Gracias

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