| Factor | Detalle |
P | Factores Políticos
| - Ambiente político altamente inestable, creación del borrador y posterior plebiscito de la nueva constitución en septiembre de 2022.
| - La industria del rubro ferretero presenta una amenaza por parte del tenso ambiente político instaurado en el país, debido a que genera un grado importante de incertidumbres e inquietudes que mantienen alerta a los participantes de este sector. Así da cuenta la encuesta Cadem en abril 2022, donde un 42% de los encuestados asegura sentir temor o incertidumbre por el futuro del país.
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| | - Implementación progresiva del plan de reactivación económica inclusiva en abril de 2022.
| - Este factor corresponde a una oportunidad para los integrantes del rubro ferretero, puesto que nace la posibilidad de postular y acceder a beneficios que ofrece el estado a negocios y pymes con aspiraciones de iniciación, crecimiento y reactivación de sus funciones por medio de instituciones gubernamentales como los son CORFO, SERCOTEC, entre otros. Ministerio del Trabajo y Previsión Social (MINTRAB, 2022).
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E | Factores Económicos | - Crisis sanitaria del covid-19 y amenazas potenciales de nuevas pandemias mundiales.
| - La pandemia del SARS-COV 2 se convirtió en la principal amenaza para la industria afectando el funcionamiento normal desde comienzos del 2020 y provocando una ola de incertidumbres debido a las cuarentenas y confinamientos posteriores. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2022) las interrupciones relacionadas con la pandemia, el aumento de las desigualdades en el acceso a las vacunas y el desvío de recursos destinados a la inmunización sistemática está dando cabida a brotes de nuevas variantes de virus contagiosos tales como Covid-19, el sarampión o la viruela del mono, por lo que el escenario esperado es poco alentador debido a las faltas de recursos y malas gestiones por parte de los gobernadores, que finalmente terminan afectando a los países y por consiguiente, la economía y las industrias que la componen.
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| - Retiros previsionales y la inflación
| - Los efectos inflacionarios provocados en gran parte por los retiros previsionales y los bonos de ayuda por parte del gobierno durante el 2021 tienen a la industria del rubro ferretero en un estado de preocupación y mucha incertidumbre debido al aumento significativo del IPC, el cual cerró durante el 2021 en 7.1%, su cifra más alta en 14 años. Se espera que durante este año cierre con un incremento del 8,9% según la Encuesta de Expectativas Económicas (EEE) del Banco Central. Esto se ha acentuado más aún a causa del shock sobre los precios de las materias primas provocado por la invasión de Rusia a Ucrania, así da cuenta el Informe de Política Monetaria (IPoM) publicado en marzo de 2022 por el Banco Central de Chile, el que además proyecta una desaceleración en el crecimiento del producto interno bruto (PIB) del 1,5% y para el año 2023 se espera que la expansión sea de sólo un 0,5%. Esto ha obligado a que el costo de vida aumente al igual que los productos y las inversiones se estanquen, además los artículos que se comercializan no son de primera necesidad, por lo que los pocos recursos disponibles se redistribuirán en fomentar las actividades esenciales, por esto es una clara amenaza para la industria del rubro ferretero, debido a que genera mucho miedo y dudas sobre qué pasará y como se logrará enfrentar esta situación.
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S | Factores Sociales | - Retorno de la nueva normalidad
| - El retorno de la nueva normalidad ha generado un cambio en los hábitos de consumo de las personas, en donde las ventas físicas se han vuelto más habituales mientras que las ventas online durante el primer trimestre de 2022 presentaron una tendencia a la baja anual, debido a una alta base de comparación y desaceleración en el consumo de bienes, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS, 2022). Esto afecto directamente a la industria del rubro ferretero que estaba adecuada a un alto flujo de ventas online y que ahora debe adaptarse a este nuevo cambio en el mercado según las necesidades de sus clientes, lo cual implica un nuevo desafío de replantear sus objetivos y estrategias.
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T | Factores Tecnológicos | - Implementación de sistemas tecnológicos (IA-Big Data) y ventas online.
| - La implementación de nuevas tecnologías (tales como redes sociales, marketing digital y ventas online) dentro del proceso productivo de la industria del rubro ferretero, tomaron mayor relevancia a comienzos de la pandemia del SARS-COV 2 en nuestro país, fomentadas en gran parte por las reformas de confinamiento impuestas por el Ministerio de Salud (MINSAL), medidas que estimularon el comercio electrónico durante el primer semestre del 2020. Esto, es corroborado por datos recopilados desde Transbank, en donde se expresa que las ventas por e-commerce se vieron aumentadas en un 106% a mediados de abril de 2021 en una comparación anual, esto influenciado en gran manera por el impacto de las nuevas medidas de confinamiento en el primer cuatrimestre de ese año y a los remanentes de retiros previsionales. Frente a esto, la industria se percató de la necesidad de competir dentro de un Chile más tecnologizado logrando invertir en el año 2020 grandes cantidades de capital en la introducción de softwares y sistemas de la información que apoyarán los trabajos administrativos, ventas y publicidad fomentando el uso de redes sociales (Facebook, Whatsapp, Instagram, etc.), abarcando además call centers y servicios de atención personalizadas con compra asistida mediante videoconferencias. Todas estas medidas significaron un gran desafío para la industria en general debe estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías como se espera que lo sean la consolidación de la IA y el análisis con Big Data, que permitirá mediante un aprendizaje automático (machine learning) predecir ventas, el manejo y optimización de los precios en función de las preferencias de los clientes objetivos. Baeza, M. (2022).
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A | Factores Ambientales | - Normativas regulatorias medioambientales actuales, proyectadas y posibles nuevos acuerdos de Chile en la Convención Marco de la Naciones Unidad sobre el Cambio Climático (CMNUCC).
| - El gobierno anunció que un 30% de los proyectos de inversión pública destinados a la reactivación económica del país buscarán la mitigación y adaptación al cambio climático, con ello, se busca disminuir la generación de residuos y fomentar su reutilización, reciclaje y otro tipo de valorización, con el fin de proteger la salud de las personas y el medio ambiente, por lo que la industria se debe regir por la ley número 20.920, que establece un marco para la gestión de residuos, la responsabilidad extendida del productor y fomento al reciclaje. (Ley 20.920 de 2016).
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L | Factores Legales | - Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y posibles futuras regulaciones en las normas
| - La industria del rubro ferretero debe operar bajo la ley 19.496 de protección al consumidor, con ente fiscalizador el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, 2022) que establece una serie de nuevos derechos para los consumidores en distintos ámbitos, elevando el estándar en materia de protección al consumidor. Esta ley recibió atribuciones agregadas por medio de dos leyes alternas, en primer lugar, se encuentra la ley 20.555 que amplio las atribuciones del SERNAC en materias financieras y en segundo lugar, esta la ley 21.081 que permitió fortalecer la protección de los consumidores dotando al servicio con la facultad para fiscalizar y mejorar diversos procesos.
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| - Código del Trabajo y las modificaciones de leyes anexadas
| - Los términos y condiciones referente a los derechos y obligaciones mutuas entre empleador y trabajadores se encuentran dentro del Código del Trabajo. La correcta operación de todas las empresas asociadas a la industria de este rubro, deben regirse y acatar en caso de ser necesario, las normativas impuestas o que se llegasen a implementar en un futuro por el ente fiscalizador (Dirección del trabajo) en conformidad con el Código del Trabajo.
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| | - Normativas y ordenamiento establecido por el Sistema de Impuestos Internos.
| - La industria del rubro ferretero se encuentra limitada a las normativas y cobro de impuestos vigentes en las leyes chilenas que son administradas y cobradas por medio del SII. Por ende, es de vital importancia transparentar toda operación frente a este organismo fiscalizador y acatar las normativas que se impongan, siempre y cuando estén de acorde a la ley.
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