Planificación Estrategica

hoy en dia la gran mayoria de las empresas entan enfocadas en la calidad de servicio el cual se le presta a us clientes, ya que es un factor muy clave para la fidelizacion de los clientes dentro de una organizacion, las empresas dia a dia buscan generar mayor competitividad para esto s enecesita que todos los clientes dentro de una organiacion s esientan completamnete satisfechos con el servicio prestado. considero que la auditoria del servicio dentro de las empresas en un factor fundamental, ya que podemos identificar rapidamente cuales son las debilidades que se enstan presentando para asi darle una oportuna respuesta y asi mejorra la calidad que se presta en cuanto al servicio al cliente de las organizaciones.

publicado por Carolina Prieto Castañeda, el 17.11.2012 12:28

Pienso que es importante el rol que juega la auditoria de servicio dentro de una organización, pues esta permite tener control y prevención de diferentes hechos y escenarios que pueden surgir en un momento determinado. Las herramientas utilizadas para el desarrollo y efectividad de este son determinantes para evaluar la verdadera satisfacción que tienen los clientes con el producto adquirido y/o servicio prestado.

Cabe resaltar que es de vital importancia la prevención de posibles fallas a lo largo de los procesos desarrollados en la organización y frente a la competencia evaluar oportunidades de mejora. La calidad de un buen servicio permite tener clientes satisfechos, brindar valor agregado y cumplir con las expectativas de este, acompañado de una excelente auditoria y seguimiento de la misma para lograr el éxito de la organización.

publicado por Andrea Liliana González, el 17.11.2012 14:53

Lo que no se mide no se puede mejorar, ese es le principio del porque es tan importante las auditorias en cualquiera de los procesos clave de una empresa,es necesario tener en cuenta que las auditorias son el seguimiento que realizamos al los procesos para verificar que la ejecución de estos este alineados con lo planeado, procurando siempre un mejoramiento continuo de los procesos y la calidad de nuestros productos o servicio.

en un mundo globalizado y cada vez mas competitivo el mayor de nuestros diferenciadores es la calidad del servicio a nuestros clientes, es por esto que es de vital importancia para la sotenibilidad en el tiempo de la empresa hacerle seguimiento continuo a la calidad del servicio como al nivel de satisfacción de nuestros clientes. de esta manera podemos revisar y mejorar el área de servicio al cliente de nuestra empresa.

publicado por Javier Rodriguez Africano, el 18.11.2012 17:44

se puede preguntar uno "la auditoria es importante para la gerencia del servicio"

claro que si en pleno siglo XXI donde la globalizacion ha llegado al punto a que las empresas se pongan a un nivel de competitividad con las demas empresas para asi no quedar atras en los mercados nacionales e internacionales.

la Auditoria es un sistema el cual puede llegar a evaluar los procesos de las empresas los cuales mostrara los indices para la toma de desiciones.

en la gerencia del servicio ayudara a medir la satifaccion del cliente la cual ayudaria a mirar a a q la empresa tenga un menor margen de error para si llegar hacer una empresa competitiva

publicado por carlos andres bejarano, el 18.11.2012 21:41

Actualmente las empresas y grandes organizaciones tienen como objetivo principal, mejorar constantemente los productos y servicios que prestan a su publico, lo que hace que continuamente se busquen alternativas o que contribuyan a la excelencia, con la auditoria del servicio se dan a conocer mejoras en el proceso.

En la auditoria de servicio hay elementos que permiten a la organización tomar correctivas inmediatas en su promesa de servicio al cliente. Para cumplir a cabalidad con esto se deben hacer levantamientos de eso mismos procesos.La finalidad de la auditoria es valorar los procedimientos utilizados en la prestación del servicio en los momentos que pueda tener con mi cliente y descubrir con ayuda de la auditoría, en qué aspectos este servicio puede ser mejor, planteando dudas, solicitando información, quejas entre otros.

publicado por Yeimmy Babativa Osorio, el 18.11.2012 23:24

Considero que cualquier contacto con el cliente debe ser único y efectivo, para la persona que tiene alguna duda o inconveniente que solucionar pero que de verdad se solucione, no solo como dicen pañitos de agua tibie.

Según la lectura con la auditoria se logra es evaluar, solucionar y retroalimentar todos los inconvenientes y detalles que presente el proceso del servicio en su funcionamientos diaria, para que se pueda lograr con esto la eficacia y eficiencia que se necesita tener en los procesos de funcionamiento y servicio de una organización, independientemente de su actividad económica, para de esta forma sea más productiva.

publicado por Carolina Panqueva, el 19.11.2012 10:18

El factor tiempo obliga a cambiar muchas cosas, la industria, el comercio, los servicios públicos, entre otros. Al crecer las empresas la administración se hace mas complicada, adoptando mayor importancia la comprobación y el control interno, debido a una mayor delegación de autoridades y responsabilidad de los funcionarios.

Por esto es importante y fundamental para fortalecer los procedimientos e implementar herramientas básicas del servicio, basándose en la calidad del servicio para que cuando se hagan las auditorias todo se destaque y salga con altos criterios de calidad; para lo cual es necesario la aplicación previa de de una auditoria, donde se presente un semiforme y que se haga partícipe al personal del proceso que se esta implementado.

publicado por Sindy Carolina Roncancio, el 19.11.2012 16:38

Es necesario que las empresas se preocupen cada día mas por fidelizar y rentabilizar sus clientes.

Las empresas estan inmersas en ser cada vez mas competitivas, siendo la auditoria del servicio una de las herramientas que ayudan en cierta forma a que

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