SOMOS LO QUE COMUNICAMOS

SOMOS LO QUE COMUNICAMOS

Por: Stephanie Guerrero

“La comunicación es acción y la acción es comunicación” – Joan Costa

Dentro del proceso estratégico de las organizaciones, la comunicación es un aspecto fundamental y de gran peso que influye de manera significativa para que tengan éxito de manera minuciosa e impulsen el funcionamiento interno y externo de la organización. La importancia de la antigüedad en ésta es la evolución y mejora como base para nuestra actualidad, dándole paso a la innovación y congruencia de la misma.

La fuerza de trabajo es cada vez es más exigente debido a los cambios sociales en el ámbito de centrarse humana y racionalmente en los que lo realizan, necesariamente con el objetivo de cumplir con estándares y políticas que rige la sociedad de demanda.

Un ejemplo bastante claro es el que ofrecen las cadenas hoteleras, si bien sabemos que éstas se enfocan en la atención al cliente pero, ¿cómo se vive el flujo de comunicación interno para que funcione y comunique a su público externo? Podemos describir que el método de comunicarse en éstos sitios de turismo se produce de manera jerárquica examinando cautelosamente la conducta de sus integrantes.

Fácilmente obtenemos la idea de un flujo de comunicación descendente que viene hacer el más tradicional y utilizado en las organizaciones que surge desde el alto mando descendiendo verticalmente hacia los bajos en una escala informativa y encaminada a transmitir reglas y disposiciones de la empresa. Éste modelo actualmente muestra ciertas modificaciones apremiándose así a un modelo de flujo descendente – horizontal.

Las grandes cadenas hoteleras revelan que su éxito se basa en cultivar la cultura organizacional en sus empleados. Cuánto más bien se procure mantener la calidad de vida dentro de la organización satisfaciendo así sus necesidades y motivándolos de modo afectivo y respetando sus logros, mayor eficiencia y productividad denotarán.

Es importante hallar una división en estas organizaciones dirigida por el alto mando que abarque todos sus límites, clasificando por zonas a jefes (personas destacadas en su labor) para guiar a los de su área y así crear un ambiente familiar y favorable para todos. El área de Recursos Humanos cumple la función de velar por el bienestar de todos y también como informante de los sucesos que acontecen dentro del círculo hotelero.

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