Servicio Al Cliente

LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO DEL SERVICIO

Las empresas con su afán de ser líderes en el mercado competitivo desde tiempos atrás han venido diseñando estrategias competitivas que la hacen única en su prestación de bien y/o servicio; además de esto, día tras día el cliente se hace más exigente y las empresas a sus ves se ven en la necesidad de satisfacer a sus clientes.

La creciente de empresas que han surgido en las últimas décadas y que han innovado grandemente en el mercado, estas empresas se han visto en la necesidad de crear productos que satisfagan las necesidades de los clientes y aun más que a la vez le sean un producto lujoso y con las características que el usuario desee.

Para lograr la competitividad es necesario que las empresas se organicen internamente y mantengan un clima laboral agradable; además de esto el talento humano capacitado es de gran importancia para poder propiciar un clima laboral agradable dentro de la empresa y que al momento de prestar un servicio se haga con calidad y de la manera más adecuada; demostrando conocimientos en la prestación de los servicios y sobre todo estar a la vanguardia de conocimientos que se están brindando en el mercado; además de esto hay que tener en cuenta que el cliente constantemente se está actualizando y la experiencia que este tiene en el producto que desea adquirir.

Las empresas de hoy en día se caracterizan por complacer al cliente ofreciendo bienes y/o servicios personalizados, acordes con sus gustos y preferencias, también tienen en cuenta los ingresos de los clientes y de esta manera diseñan diferentes productos permitiendo ofrecer un producto que cumpla con las necesidades y expectativas del cliente y que además de todo el cliente se sienta cómodo con la prestación del servicio ofrecido y regrese a la empresa.

Es muy importante tener en cuenta el diseño del servicio porque permite ayudar a que la empresa ofrezca siempre los servicios que sus clientes requieren y también permite minimizar el gasto en actividades que no aporten valor.

También es necesario clasificar los clientes y dividirlos por sus necesidades, gustos y preferencias y por lo que estos están dispuestos a pagar por ese bien y/o servicio; es necesario clasificarlos para poder brindar atención cuando estos requieran y poder ofrecer de acuerdo a sus necesidades y lo que estos pagarían por un servicio.

Las empresas actuales deben hacer gestión y estar constantemente actualizándose, manteniendo al recurso humano capacitado, una infraestructura adecuada y sobre todo un producto con calidad que al momento de ser adquirido el cliente quede satisfecho, lo recomiende y vuelva a solicitar nuestro servicio.

Las empresas con el transcurso del tiempo se hacen volátiles y están en constante cambio por las necesidades de los clientes ya que sin estos las empresas no serian nada, es por esto que los grandes empresarios innovan

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