Servicio Al Cliente

Servicio Al Cliente

El servicio al cliente hace referencia al ejercicio de interactuar con el cliente y suplir sus necesidades de manera satisfactoria, el objetivo de este servicio es mantener al cliente siempre feliz y satisfecho con el trato que le ofrece la entidad a sí mismo y la oferta de buenos productos que en su momento necesite el cliente.

Este servicio que se le presta a los clientes tiene que realizarse siempre con elementos esenciales para que este sea prestado de manera correcta y asertiva hacia el cliente tales como un buen protocolo de servicios, el cual consta de políticas o normas que dicta la entidad con el fin de prestar un buen servicio con la marca que impone cada entidad financiera, así mismo se debe aportar y/o brindar informaciónal cliente que le sea de ayuda para que pueda tomar decisiones correctas o simplemente brindarle el conocimiento para que se sienta satisfecho con el servicio, siempre y cuando la información prestada sea verdadera y brindada por algún funcionario con conocimiento acerca del tema por cuestiones de seguridad y protocolo de cada entidad.

Estos y más elementos son tomados en cuenta a la hora de hacer contacto con el cliente, ya que parece ser unos de los temas más sencillos pero termina siendo uno de los más difíciles y por tanto de los más importantes, puesto que como ya se menciona anteriormente es donde se tiene más contacto con el cliente y es desde allí donde el cliente decide o no quedarse con la entidad, por esto hay que tener buen manejo del tiempo y disponer siempre de actitud y disponer de las aptitudes necesarias para poder realizar un excelente contacto con la persona, además de eso tambiénse tiene en cuenta la presentación personal la cual debe ser implacable, junto con su vocabulario y su lugar de trabajo, ya que todo esto refleja el profesionalismo y calidad de la persona que ofrece el servicio y de la entidad misma,

A parte de la parte física de las instalaciones y del funcionario también deben existir ciertas capacidades que debe tener este, como lo son la escucha del cliente, ya que para ofrecer un buen servicio es necesario conocer las necesidades e inquietudes del cliente para poder satisfacerlas en lo posible o en su totalidad, disponer de tolerancia hacia el cliente ya que no todos los clientes son iguales y el funcionario tiende a actuar erróneamente debido a sus largas jornadas de trabajo y cansancio, es allí donde entra la habilidad de tolerar todo tipo de conductas del cliente y poder brindar un excelente servicio objetivamente.

Finalmente luego de obtener todas las capacidades y contar con todo lo necesario para poder brindar un buen servicio al cliente, es correcto verificar y hacer caso detalladamente a las quejas que se presentan en la entidad con respecto al servicio, ya que de esta manera se encuentra el factor en el que se está fallando o se encuentra un elemento que falta en la metodología de servicio

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