TALLER 4: "FLUJOGRAMA DE SITUACIONES DE SERVICIO"

Taller 4: “Flujograma de situaciones de servicio”

Indicaciones

A continuación se le darán las pautas para elaborar un flujograma de situaciones de

servicio relacionado con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 4. Siga los

enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares

antes de realizar su envío.

Pautas de elaboración de un flujograma

Para elaborar un flujograma, debe saber que este es una ilustración gráfica de un

proceso y las acciones a realizar en caso de que se presenten disyuntivas durante su

ejecución, es decir, se planea de antemano como inicia y terminará teniendo en cuenta

los pasos a seguir. A continuación se presentan los elementos utilizados más

frecuentemente que a su vez representan:

Indica el inicio o fin

de un proceso.

Describe las

actividades que se

deben llevar a cabo

dentro del proceso,

hay que

enumerarlas.

Indica la toma de

decisión frente a

una acción durante

el proceso.

Indica que hay que

remitirse, solicitar o

elaborar un

documento.

Utilizando estos símbolos, debe elaborar el flujograma de situaciones de servicio que le

permitirá conocer de antemano el procedimiento a seguir para dar solución a la mayoría

de quejas y reclamos que atiende diariamente. Tenga en cuenta:

1. Elabore un listado de los reclamos y/o quejas más frecuentes.

2. Confirme si la empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado de Gestión y

si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitará en gran manera la elaboración

del flujograma).

Inicio/Fin

2. Actividades

Decisión Documento3. Confirme con su jefe inmediato si las acciones recomendadas en el flujograma están

autorizadas o son las sugeridas por la empresa.

4. Este flujograma dará solución a muchas, no todas las situaciones de servicio.

Ahora bien, si tiene alguna duda adicional relacionada con la elaboración del

flujograma, puede consultar en las siguientes referencias:

 Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica (2009). Guía para la

elaboración de los diagramas de flujo. Consultado el 5 de Mayo de 2014, en:

http://documentos.mideplan.go.cr/alfresco/d/d/workspace/SpacesStore/6a88ebe4-

da9f-4b6a-b366-425dd6371a97/guia-elaboracion-diagramas-flujo-2009.pdf

 Ivaan, V. (2013). Tutorial: cómo hacer un diagrama de flujo correctamente.

Consultado el 5 de Mayo de 2014, en: http://www.tututorial.com/2013/02/tutorialcomo-hacer-un-diagrama-de.html

Forma de entrega

El envío del documento solo deberá hacerse por medio del link apropiado dentro de la

plataforma Blackboard, denominado Espacio Envío de

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