Thomas Green: Poder y Procesos Políticos

Thomas Green: Poder y Procesos Políticos

En marzo de 2007, Thomas Green fue contratado por Dynamics Displays como ejecutivo de cuentas para la División de Viajes y Hospedaje. Antes de este nuevo empleo, Green fue licenciado en Economía y había trabajado con gran éxito en la Divisón de la Banca, en el área de ventas de cajeros automáticos. Ahora en marzo, Green sentía que trabajar en Dynamics Displays iba a ser una gran oportunidad.

Dynamics Displays es una compañía que en un principio se fundó para proveer cajeros automáticos para los bancos. Más adelante, se especializó en kioscos de auto-servicio de check in de pasajeros en compañías aéreas. La implementación de éstos bajó considerablemente los costos de procesos para las aerolíneas y mejoro el servicio al cliente. Ya para 2006, las aerolíneas generaron el web check-in, como reemplazo de los kioscos. Con esta nueva implementación, los costos bajaron aún más, ya que no tenían que comprar los kioscos y la herramientas necesarias para que éstos funcionaran correctamente.

Green comenzó a trabajar en Dynamics Displays entusiasmado y motivado de poder ascender, por lo que se concentró en destacar. Ya para julio de 2007, Green participó en una semana de entrenamiento con la vicepresidenta de la división, Shannon McDonald y Mary Jacobs, directora nacional de ventas. Green tenía una conexión natural con McDonald: ambos fueron alumnos de la Universidad de Georgia y nacieron en Georgia. Inmediatamente, McDonald parecía querer proteger a Green. Esto favoreció notablemente a Green y ya en poco tiempo, McDonald lo ascendió a la posición de especialista senior de mercado, un cargo bastante alto para la poca experiencia que tenía. McDonald se dejó llevar de acuerdo a sus emociones, debido a la conexión que sentía con Thomas.

En este nuevo cargo, Frank Davis sería el nuevo jefe de Green. Desde el inicio, Davis tenía una mala relación con Green, ya que él pensaba elegir a otro especialista de mercado senior.  Y a medida que pasaban los meses trabajando juntos, esta mala relación persistió. Estaba claro que habían grandes diferencias entre ambos.

Davis trabaja centrándose en los datos pero creando estrategias con un pensamiento fuera de lo común. Además, Davis se enfocaba en generar notas y presentaciones para los clientes, justificando y mostrando claramente los beneficios de realizar negocios con ellos. Claramente, el estilo de trabajo de Davis es más eficiente, se centra en los datos concretos y visibles.

Mientras que Green, se enfoca en la relación cara a cara con el cliente. Se interesa mucho más en la relación que se genera con el cliente y como él los puede convencer a través de las emociones y creatividad, y no en los datos concretos y presentaciones claras. Lo anterior no generó grandes resultados, ya que si bien se generaban buenas relaciones con lo carismático que era, los clientes esperaban obtener datos y presentaciones para llevar a sus superiores.

Como Davis trabaja de manera distinta, se generan expectativas hacia el resultado del trabajo de Green, que Green no va a poder cumplir. Está claro que Davis está predispuesto a que Green trabaja mal, nunca va a estar contento con los resultados que obtenga Green. Lo anterior, genera que Green se vea reprimido y su motivación disminuya. Green se deja llevar por la creatividad y se centra en defender sus ideales. Pero muchas veces, el ser hacer lo llevo a no respetar a sus superiores. Lo cual causó una diferencia en las expectativas que tenía Davis con las acciones de Green.  

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