Tipos de encuetas

Encuestas por correo

Es una técnica donde las respuestas que se obtienen son muy bajas por la falta de cooperación e interés de las personas; es decir, de una muestra total cualquiera, solo se alcanza a recuperar el 5% de los datos. No es imposible realizarla, pero se debe ser creativo e innovador para llamar la atención e interés de los segmentos que se va a investigar. Esta técnica es viable y muy útil.

Encuesta telefónica

La encuesta telefónica es una técnica que sirve para medir el porcentaje de audiencia de radio y televisión. Permite determinar la preferencia del público de las diferentes programaciones de estos medios; también, hay que acotar que el medio impreso puede entrar en esta evaluación, Además, sirve para efectuar estudios de calidad del servicio al cliente,

con el manejo de preguntas claras y concretas y, por último, ayuda a determinar las preferencias electorales. Realizar una encuesta telefónica tiene gran aceptación, porque sus resultados son publicados al día siguiente u horas después, con la tecnología actual, luego de haber recopilado las opiniones de las encuestadas y los encuestados. Las respuestas que se recaban son rápidas e inmediatas; no se trabaja con preguntas de múltiple elección o con escalas de valores, se recomienda emplear preguntas cerradas dicotómicas.

Encuesta personal

Es la técnica más generalizada que tiene mayor éxito en la recopilación de datos primarios, por la calidad de las respuestas que puedan obtenerse, siempre y cuando el equipo encuestador sea técnicamente y científicamente capacitado con un tiempo prudente previo al trabajo de campo. Además, el diseño de los cuestionarios debe ser válido y confiable.

4 Encuesta autoaplicada

La técnica de encuesta autoaplicada se la realiza en revistas y periódicos, para motivar al público a que responda y deposite el cupón que contiene las preguntas en un lugar específico. Se debe incentivar con promociones, rifas, sorteos, entre otros recursos llamativos que influyan el lado emocional del cerebro.

Encuesta por correo electrónico

Esta técnica se utiliza para enviar y recibir cuestionarios de todo tipo. Su ventaja es el bajo costo al momento del envío y la recepción de los datos y la información. Su desventaja es que no se tiene una certeza del 100% de que las personas que reciben el correo electrónico cumplen con el perfil del segmento de estudio. Esto además de la lentitud por parte de los encuestados al dar sus respuestas.

Encuestas colectivas u ómnibus

Esta técnica se utiliza con el firme propósito de minimizar costos en la IM. Para hacer una encuesta colectiva, es necesario poseer la mayor información posible sobre quienes son nuestros clientes. Por esto las empresas se ven en la necesidad de obtener información continua acerca de estas y muchas interrogantes. Las compañías comparten la información al asociarse en el contrato de una empresa investigadora de mercados.

La información se está convirtiendo en una arma estratégica para competir, obtener información no es un lujo. A partir de 1980, Gallupg CX México desarrolló una fórmula metodológica que permite realizar un estudio a nivel nacional con consumidores de diversos productos, con costos compartidos para varios clientes, pudiendo estos pertenecer a varias categorías. Con este instrumento, una empresa compra una o más preguntas agrupadas en una sección.

Como resultado de este mecanismo, una empresa solo cubre un costo parcial del cuestionario, proporcional al tamaño de su sección, lo que hace la relación costo/beneficio sumamente positiva y relativa a diferentes mercados; no se incluye en un mismo cuestionario a empresas que estén investigando un mismo mercado. El ómnibus se recomienda para empresas que desean conocer la penetración de un producto de consumo masivo

3.1.7  Panel de clientes

La técnica de panel de clientes o focus group, conocido también como sesiones de grupo —que remplaza a la encuesta personal—, es un estudio que se realiza entre clientes de un producto o servicio. Los paneles pueden ser:

• Internos
• Externos

3.1.7.1  Paneles internos

Como su palabra lo indica, estos paneles se utilizan con los clientes

Internos de las empresas o instituciones públicas, para lanzar nuevos productos o modificar los ya existentes. Por ejemplo, los fabricantes de alimentos o de bebidas realizan pruebas “ciegas”, que pueden ser:

• MONADICAS
• COMPARATIVAS
• TRIANGULAR

Los paneles de clientes se realizan con una muestra que corresponda al perfil del cliente del producto o servicio estudiado. Las personas que formen parte de este panel deben tener iguales características en edad, sexo y estrato socioeconómico. Por lo general en estas sesiones, cuando se trata de bienes, se dan a probar productos sin que el cliente conozca la marca en análisis, para luego hacer preguntas de reconocimiento y preferencias.

Cuando se tienen servicios en análisis, actúan las entrevistas y encuestas, se graba y se filma cada una de las intervenciones, para posteriormente detallar hallazgos y conclusiones y, a criterio del investigador y su equipo, incluso se puede proponer el llenado de cuestionarios.

Lo común al finalizar estas dos actividades es el agradecimiento con el obsequio de productos de la marca en estudio o la invitación a una cena o almuerzo en correspondencia al tiempo valioso de cada uno de los asistentes.  

3.1.7.2  Paneles externos

Se los hace con clientes y miembros de hogares representativos de un

cierto segmento, que forman parte de una muestra más o menos permanente y que están dispuestos a colaborar en futuras evaluaciones.

Este tipo de técnica, recordemos, solo sirve para la investigación ex-

ploratoria. Se debe precisar que es muy costosa en tiempo y dinero hasta lograr convencer a los clientes. De igual manera, pueden ser monádicas, comparativas y triangulares.

3.2  Recopilación de datos primarios

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