Trabajo en Equipo Psicología Organizacional

AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN

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FACULTAD        :         Psicología y Trabajo Social

CURSO                :         Psicología Organizacional

TEMA                :         Trabajo en Equipo

DOCENTE                :         Urguizo Jose

ALUMNOS:

• Castillo Diaz Luciano
• Mesajil Suarez Allison
• Namuche Zavala Vincenzo
• Valdez Torres Ismael

CICLO: V – C

TURNO: Mañana  

2015

Índice

1. Introducción
2. Definición del Problema
3. Planteamiento del Problema

1. Problema

1. Problema General
2. Problema Específicos

1. Objetivos

1. Objetivo General
2. Objetivos Específicos

1. Marco Teórico

1. Antecedentes

1.  Teoria según Koontz-Weirich
2.  Teoria según Buchloz y Roth
3.  Teoría según Robbins

1. Trabajo de Campo
2. Conclusiones
3. Bibliografía

Introducción

Titulo:

“Trabajo en Equipo”

2. Definición del Problema

Se fundó en Madrid 1985 por Don Vicente López. GSS (Global Solution Sales) es una empresa point to point brindando servicios de call center. En la actualidad cuenta con más de 26 oficinas a nivel mundial, teniendo en Perú 2 centros de operaciones y más de 5.000 colaboradores. En las cuales ofrece servicios a diferentes países.

Una de las campañas que ve la empresa es TMP Migraciones Caribú la cual se divide en tres sub áreas: 1. Línea Área encargada a ventas, 2.Linea Área de  Confirmación de Datos y 3. BackOffice.

Esta sub Área de Back Office recibe las ventas de segunda línea y se encarga de validar, modificar y asignar en el sistema los beneficios a los nuevos clientes post pago Movistar. En esta área se pide a los trabajadores gestionar un promedio de 130 ventas diarias con un porcentaje 97% de efectividad.  Es decir maneja un máximo de 3%  de caídas (Ventas improcedentes) para la campaña se pide un objetivo diario 3600 ventas procesadas pero por motivos del ausentismo (faltas y tardanzas constantes) y desconformidad de los trabajadores con incentivos individuales ya que solo se aplica un bono a los cinco primeros que pasen el objetivo.

1. Planteamiento de Problema

1. Problema General

- ¿Qué factores hacen viables el trabajo en equipo en la empresa GSS?

1. Problemas Específicos

- ¿Qué factores hacen posible el compromiso en la empresa GSS?

- ¿Qué factores hacen posible la comunicación en la empresa GSS?

- ¿Qué factores hacen posible la confianza en la empresa GSS?

1. Objetivos

1. Objetivo General

- Determinar qué factores hacen viable el trabajo en equipo en la empresa GSS

1. Objetivos Específicos

- Determinar si el factor compromiso hace viable el trabajo en equipo en la empresa GSS.

- Determinar si el factor comunicación hace viable el trabajo en equipo en la empresa GSS.

- Determinar si el factor confianza hace viable el trabajo en equipo en la empresa GSS.

1. Marco Teórico

1. Antecedentes

Al fin del siglo XIX hasta el principio de este siglo, el pensamiento sobre las organizaciones fue dominado por el movimiento del Management científico, caracterizado por el trabajo de Taylor, Fayol, etc. Dichos autores clásicos se contentaron con una concepción de la motivación en la que está quedaba reducida a la mínima expresión. Se inspiraron, en efecto, en el principio de hedonismo, tan atractivo por los economistas liberales, según el cual los hombres trataban de obtener el máximo placer a cambio de un mínimo esfuerzo.

Aplicando al mundo de trabajo, este principio llegó a una concepción de la naturaleza humana que puede resumirse como “que los hombres sienten repugnancia por el trabajo por el esfuerzo y la responsabilidad que implica.” Si trabajan, es para obtener un salario que les permita satisfacer ciertas necesidades al margen de trabajo. Como son pasivos y carecen de interés por su trabajo, los hombres deben ser dirigidos y requieren un estricto control de su comportamiento. Por tanto, es una motivación económica la que empuja a los hombres a trabajar.

Hawthorne hacia el año 1925, surge la escuela de Relaciones Humanas trayendo consigo un nuevo lenguaje en la administración: motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, entre otros. Ya no solo se habla de autoridad, jerarquía, o racionalización de trabajo.

La experiencia de Hawthorne confirmó que las recompensas económicas no son la única motivación del hombre, sino existen otros tipos de recompensas: las sociales, simbólicas, y no materiales. Dicha escuela puso relieve que los hombres en situación de trabajo no se encuentran aislados los unos de los otros, sino que están unidos entre sí por relaciones, particularmente en los marcos de los grupos.

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