Unidad II Gobernanza

     Ejercicio 1 Unidad II Gobernanza.

Paso 1 Definir el Problema.

• Defina Problema: No se cumplen con las expectativas de los usuarios en el Área de Fotocopiado.
• Determine quién es el administrador del proceso: Los responsables del Área de Fotocopiado y Director del Centro de Apoyo.
• Determine quién es el cliente del proceso: La Comunidad Estudiantil Politécnica.

Paso 2 Medición

I.- Identificar las expectativas del Cliente.

Expectativas Primarias:

• Recibir trabajos de fotocopiado de calidad de manera oportuna.

Expectativas secundarias:

• Tener los insumos necesarios para poder brindar el servicio  en tiempo y forma.
• Contar con el equipo de fotocopiado en buenas condiciones de uso.

II.- Definir las actividades críticas con base en la expectativa primaria del cliente.

Actividades Críticas:

• Primera Actividad Crítica: Carecer de papel para brindar el servicio.
• Segundad Actividad Crítica: Que la empresa arrendadora no surta en tiempo y forma el toner.

III. Determinar los dos indicadores del proceso de mejora continua, es decir las variables del proceso y los indicadores de resultados.

Variable de Proceso:

•  Variable de Proceso: No se tienen suficiente papel para dar el servicio de fotocopiado en forma oportuna no obstante que se cuentan con siete equipos de fotocopiado.

Indicadores de resultados: Durante el primer trimestre se contó con una cantidad insuficiente de papel debido a que no se realizó el surtimiento oportuno por parte de la Dirección de Servicios Estudiantiles, 4 equipos no se están utilizando ocasionando que estos equipos representan el  57%  del total de máquinas sin usar.

Paso 3. Análisis de los indicadores

Se tienen 7 equipos de Fotocopiado  en el Centro de Apoyo de los cuales:

•  3 Equipos se brinda el servicio durante el mes de febrero y marzo.