Analisis De Puesto

Análisis de Puesto:

Nombre del puesto: Concierge

Código: CF021

¿Cuántos existen? 3

Jefe directo: Jefe de concierge.

Misión del puesto: Satisfacer al huésped tanto en sus necesidades como así mismo, ayudarlo si quiere información o si tiene algún problema beneficiando y dando una mejor imagen al hotel.

Objetivos: Funciones a los huéspedes:

-Atender con más rapidez. - Responder las solicitudes.

-Tener más facilidad de palabra - Entregar paquetes

-Ser más amable. –Dar la bienvenida

-Ser más paciente. – Manejo de correspondencia

-Ser más comprensible. – Brindar paquetes.

Fortalezas:

-Ser paciente

-Tener facilidad de palabra

-Saber escuchar

-Hablar varios idiomas

-Ser asertivo

Debilidades:

-Ser intolerante

-Ser impaciente

-No tener facilidad de palabra

-No saber escuchar a las personas

-Ser agresivo

Oportunidades:

-Asenso

-Ser premiado

-Aumento de Salario

-Premios

-Reconocimientos por ser el mejor empleado

Amenazas:

-Despido

-Descuento

-Suspensiones

-Llamadas de atención

Perfil de Puestos:

Nivel de estudios: Haber terminado una licenciatura y como mínimo ser técnico en Turismo.

Mínimo de años de experiencia: 2 años (1 año en reservaciones y un año en recepción).

Áreas de experiencia: Hotelería en especial recepción y reservaciones.

Horario: Matutino 7:00-15:00. Vespertino 15:00-23:00. Nocturno 23:00-7:00.

Condiciones especiales: Portar el uniforme correctamente.

Especificaciones Ergonómicas:

Situaciones de estrés: evitar problemas con los compañeros, falta de información, no saber utilizar el software.

Grado de riesgo: Bajo riesgo.

Capacidades Requeridas:

Capacidades Gerenciales: Facilidad de palabra, rapidez, hablar el 70% ingles, hablar 2 idiomas como mínimo.

Capacidades Técnicas: Saber utilizar el software, saber utilizar los programas de la computadora y saber rellenar formatos del departamento.

Análisis de Puesto

Nombre del puesto: Jefe de concierge.

Código: JDC03

¿Cuántos existen? 3

Jefe directo: Gerente de Concierge.

Misión del puesto: Ser un buen líder de los concierge con el fin de capacitarlos, y apoyarlos en todas sus dudas tratando de esa manera, dar el mejor servicio a los clientes, y asi dar una buena imagen del departamento.

Objetivos: Funciones:

-ser un buen líder - Resolver problemas mayores

-Capacitar a su personal - Gestionar formatos

-Ser paciente -Capacitar al personal

-Ser más comprensivo -Supervisar a su personal.

-Ser más empático.

Fortalezas:

-ser un buen líder

-Saber escuchar

-Tener iniciativa

-Hablar varios idiomas

-tener facilidad de palabra

-Ser paciente Debilidades:

-Ser intolerante

-Ser impaciente

-No tener facilidad de palabra

-No saber escuchar

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