CLASIFICACION DE BIENES.

TAREA MARKETING DE SERVICIOS

Domingo, 10 de julio de 2016, 23:00

TAREA PRÁCTICA

La presente tarea consiste en una observación de campo.

Favor dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. Visite un Centro Comercial de su localidad, indique el nombre y comente brevemente las características del mismo.

Maltería Plaza está ubicado en el ingreso norte a la urbe de Latacunga, al borde de la prolongación de la carretera Panamericana, conocida como avenida Eloy Alfaro, en intersección con la avenida Benjamín Terán.

Maltería Plaza es un centro comercial que cuenta con locales como: Supermaxi, agencias bancarias, compañías telefónicas, Fybeca, Marathon, KFC, Pycca, TVentas son algunas de las 65 marcas comerciales que se encuentran repartidas en 20 islas y sus dos plantas.

Contamos con un patio de comidas con vista hacia el volcán Cotopaxi, que ofrece variedad de platos a su elección. Además contamos con  un área de juegos para niños y adolescentes y cuatro salas de cine. El nombre de Maltería Plaza se debe a que en ese lugar funcionaba una fábrica de cerveza.

1. Elija una empresa de dicho Centro Comercial que ofrezca un servicio. ¿Cómo se llama la empresa? ¿Qué servicio ofrece?

MARTINIZING

SERVICIOS:

• Limpieza en Seco
• Laundry
• Camisas
• Cuero
• El Sastre
• Tinturado
• Servicio a Domicilio
• Servicio Express
• Novias
• Jeans
• Almohadas
• Ropa al Peso
• Corporativos
• Hoteles
• Restaurantes
• Alfombras y Tapicerías

1. Considera que dicha empresa mantiene un equilibrio entre la capacidad productiva y la demanda. Sustente su respuesta.

1. ¿Cree usted que el servicio que ofrece la empresa cumple con los componentes de la calidad en el servicio? Fundamente su respuesta.

1. ¿Tiene dicha empresa una página web? En cualquier caso, ¿cómo mediría usted la calidad del servicio que ofrece en línea dicha empresa?

1. Explique qué nivel de importancia cree usted que tienen los empleados de servicio de dicha empresa.

1. ¿Cómo influye el entorno en el servicio que dicha empresa ofrece? Responda con criterio técnico.

1. Durante la asignatura se han visto varios temas. ¿Cuál de ellos le impacto más y por qué?

 Peso de la tarea práctica sobre la nota de tareas: 50%.

TAREA TEÓRICA

Esta tarea teórica consiste en la elaboración de mapas conceptuales respecto a los temas 3.5. Entorno del servicio Calidad, 4.1. Gestión de las relaciones, fidelización y lealtad de los clientes, 4.2. Retroalimentación del cliente y 4.3. Administración del cambio, que se revisarán en las tutorías 12, 13 y 14. Por tanto serán máximo 4 mapas conceptuales, uno por cada tema. 

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