Comunicacion Interna|

Comunicación Interna

La comunicación interna es la comunicación va enfocada al cliente interno; es decir, al trabajador. Se crea como respuesta a las necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Se encarga de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa y la imagen corporativa de una compañía entre sus propios empleados.

Para incrementar la eficacia del equipo humano, el personal debe de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización y esto sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su misión, su visión, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos. Para esto se debe transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna.

Hay algunos tipos de comunicación interna; solo citare dos; El ascendente, que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa; y el descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo.

El diálogo entre la dirección y los trabajadores debe de ser constante. El feed back es fundamental en este tipo de comunicación. Y decimos esto porque todavía existen compañías que confunden la comunicación con la información. La diferencia está muy clara: mientras que esta última consiste en la simple transmisión de mensajes, para que exista comunicación se necesita una respuesta por parte del receptor.

Un ejemplo de comunicación interna; es la que Cinépolis maneja con su personal; ya que mediante incentivos motiva a que sus empleados reflejen una buena imagen de la empresa; cada cierto tiempo los empleados van a cursos de capacitación, para mejorar como persona y como empleados del cine; también se capacitan en todas las áreas del mismo; en caso de que se llegue a necesitar en alguna otra área de urgencia. Para la empresa es muy importante la capacitación de sus empleados; ya que es la imagen que representa a la imagen en sí, y mediante estos cursos se les informa cómo reaccionar hacia algún problema que llegase a presentarse.

Un claro ejemplo es que cada cierto tiempo se hace un concurso de zona; y el cine que llegase a vender más o bien maximizar su orden; son premiados con pantallas; ipads o bien ipods.

También maneja lo que es un mistery shopper; si los resultados son buenos; se premia a la persona que lo atendió; ya sea en todas las áreas; como lo son taquilla; dulcería; cinecafe/coffee tree o salas, mediante bonos; cupones, mayores cortesías y también una cena en algún restaurant que tenga convenio con el cine.

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