Control De Calidad

Concepto de control

Burt K. Scanlan

El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo

con los planes establecidos.

Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet

Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para

alcanzar ciertos objetivos.

George R. Terry

El proceso para determinar lo que se esta llevando a cabo, valorizándolo y si es

necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se

desarrolle de acuerdo con lo planeado.

Henry Fayol

Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con

las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin

señalar las debilidades y errores para poder rectificarlos e impedir que se

produzcan nuevamente.

Elementos del concepto

Relación con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro de los

objetivos que se establecen en la plantación.

Medición. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.

Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control es descubrir

las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.

Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los

errores.

Importancia del Control

Establece medidas para corregir las actividades, para que se

alcancen los planes exitosamente.

Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.

Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar

desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.

Principios del Control

1. Equilibrio. A cada grupo o delegación conferido debe proporcionársele el

grado de control correspondiente.

2. De los objetivos. Se refiere a que el control existe en función de los

objetivos, el control es un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos.

3. De la oportunidad. El control para que sea eficaz, necesita ser oportuno,

debe aplicarse antes de que se efectué el error, de tal manera que sea posible

tomar medidas correctivas con anticipación.

4. De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten

en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera

que sea posible conocer las causas que las originaron, para poder tomar las

medidas necesarias para evitarlas en el futuro.

5. Costeabilidad. El establecimiento de un sistema de control debe justificar el

costo que este represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas

reales que este reporte.

6. De excepción. El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades

excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo.

7. De la función controlada. La función controladora por ningún motivo debe

comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad el control. Una

persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada con la

actividad a controlar.

Etapas del Control

Establecimiento de estándares

Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como

modelo, guía o patrón con base en el cual se efectúa el control. Los estándares

representan el estado de ejecución deseado, no son más que los objetivos

definidos de la organización.

Tipos de estándares:

En cuanto al método

Estadísticos

Por apreciación

Técnicamente elaborados

Cuantitativos

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