Elementos Del Servicio Al Cliente

A veces las empresas dan mayor interés a cómo administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando al otro lado el servicio al cliente sin darse cuenta que cada día se vuelve más importancia para crecer en un mercado competitivo

Para prestar excelentes servicios que satisfagan las necesidades del cliente, las empresas deben fortalecer una serie de factores con los cuales marcarán la diferencia en relación al producto o servicio que se entrega.

Es trascendental que un producto sobrepase expectativas, así se obtendrá la satisfacción, confianza y preferencia de los consumidores y por lo tanto lograremos convertirlos en nuestros clientes frecuentes y atraer nuevos clientes, ya que los que estén satisfechos hablaran bien y recomendarán la empresa. Pero para llevar a cabo esto la empresa debe contar con medios ágiles para ciertos procedimientos los cuales garanticen una buena comunicación entre la empresa y los clientes, ellos deben sentir seguridad de que sus dudas y peticiones serán atendidas con facilidad y a su debido tiempo. Sumado a esto, otro elemento fundamental es el lugar donde se ofrecerá el servicio, deberá ser una estructura que no solamente tenga una linda apariencia, si no que respalde la seguridad de los clientes, debe contar con todos los servicios básicos, información clara y verídica acerca de los productos, aseo, orden y algo muy importante es que debe cumplir con mandatos de la ley 7600 la cual exige igualdad de oportunidades para personas con necesidades especiales.

Continuando con estos factores tan importantes no podemos dejar de lado la tecnología, que hoy en día es un instrumento prácticamente al alcance de todos, las empresas han adecuado sistemas los cuales permiten a los clientes realizar trámites ahorrando mucho tiempo además de mantenerlos informados en relación a los movimientos internos de la empresa. La comunicación es objeto clave para agradar a los clientes, ya que de esta manera ellos se sienten parte de la empresa, comparten opiniones y hasta dan sugerencias.

Por último el factor que tiene un sus manos el que todos los demás factores puedan llevarse a cabo y cumplir con el objetivo, se trata de la persona que tiene contacto con los clientes, ésta asume un gran compromiso, puede hacer que un cliente regrese o que jamás vuelva; la primera impresión es la que va a causar el impacto en el cliente, por esta razón debemos hacer que el respeto y la amabilidad lleguen hasta ellos de la mejor forma posible; nunca debemos de olvidar que los clientes son la vida de las empresas, así día con día fortaleciendo el buen trato hacia ellos y manteniendo el equilibrio entre estos elementos sabremos que vamos a tener una empresa exitosa creciendo continuamente llena de clientes satisfechos.

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