Lectura "elementos Del Servicio Al Cliente"

Servicio al Cliente

El servicio a la clientela o servicio de atención al cliente es la forma que la empresa debe utilizar para relacionarse con sus clientes y esta debe de ser de una manera adecuada para proporcionar a los mismos una eficaz y eficiente estadía en sus instalaciones; también en el momento que el cliente se quiera comunicar ya sea de manera electrónica o vía telefónica es necesario por un asunto de imagen de la empresa proporcionar a sus clientes una alta calidad de servicio a la persona para que este no solo se lleve una buena imagen de la empresa sino también que quede satisfecho y con deseos de seguir invirtiendo en dicha empresa o la asistencia que se le está brindando.

El fin principal de servicio al cliente es que la persona obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo es una herramienta de mercadeo utilizado en la mayoría de empresas para mantener su vigencia en vía.

Según la lectura analizada el servicio al cliente está basada en seis elementos importantes estos son:

El Producto que dicho de una manera simplificada es lo que se le va a dar o llevar a un cliente este debe ser entregado al tiempo establecido, el mismo tiene que ser de buena calidad y ser entregado en óptimas condiciones ya que esto si no se hace así tendrá una baja en la calidad de servicio al cliente y no quedara satisfecho.

Procedimientos son la manera que la empresa o persona que está brindando un servicio pueda implementar para comunicarse con sus clientes visto de la manera más sencilla ya que si el cliente ve muy complicado el modo de contactar a la empresa es probable que opte por otra empresa que le facilite la comunicación y la forma en que pueda hacer llegar su producto.

Instalaciones en el momento que el cliente se disponga a llegar al lugar donde se ubica la empresa esta debe tener las mejores condiciones de acceso para las personas inclusive una buena vista al ojo del cliente.

Tecnología Disponible actualmente es un medio que las empresas usas para facilitar el acceso al cliente y que este no tenga necesidad de salir de su casa para realizar una compra o solicitar un servicio.

Información una empresa o persona que presta un servicio está en la obligación de darle la información necesaria a sus clientes para que estos tengan conocimiento ya sea de la empresa y/o del servicio que se le va a brindar.

El prestador del servicio debe ser una persona capacitada para la labor a ejecutar y saber que debe presentarse de una manera adecuada delante del cliente y de una forma cordial en donde el cliente se sienta a gusto ya que va a estar directamente relacionándose con él.

Los elementos mencionados son básicos para tener un buen servicio al cliente y los cuales deberían ser implementados en todos los empleados para que una organización sea exitosa en su labor.

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