Taller 3 - Final Quality SA
Enviado por luisPaola • 7 de Abril de 2016 • Ensayo • 793 Palabras (4 Páginas) • 202 Visitas
Taller 3 - Final
Quality SA
La empresa de venta y reparación de ordenadores, “QUALITY SA” lleva operativa 15 años. Es una empresa familiar, constituida por dos primos: María y Gabriel, que se habían formado como Técnicos de Sistemas Microinformáticos. María, lleva la contabilidad, compras y administración de la empresa, a parte de las ventas y atención al cliente. Gabriel por su parte se encarga eminentemente de la parte técnica, es decir de la reparación y puesta a punto de los ordenadores.
Gabriel en el taller, se ocupa básicamente de dos cuestiones:
- Recepcionar y reparar los ordenadores que traen los clientes.
- A petición de cada cliente, montar equipos nuevos, ensamblando las distintas piezas y componentes solicitados por el cliente.
Al tratarse de una empresa tan pequeña y, además, familiar, ambos primos nunca se habían planteado implantar un Sistema de Gestión de la Calidad. Pero, a raíz de lo que ocurrió durante un periodo de tiempo en el que María se tuvo que ausentar, se dieron cuenta de que quizá sería interesante implantarlo, puesto que Gabriel se encontró con que no sabía cómo llevar a cabo la contabilidad, no encontraba la documentación, no sabía cómo contactar con los proveedores, etc.
Pensaron que todo hubiera sido mucho más fácil si lo hubieran tenido adecuadamente documentado.
Así pues, se pusieron manos a la obra y buscaron ayuda para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa, puesto que ellos no tenían ninguna formación en este aspecto.
Juana, la hija de Gabriel, que había realizado recientemente una carrera Profesional en Gestión de la Calidad, se ofreció a realizarles el proyecto de implantación, que daría alcance a todas las actividades de la empresa QUALITY SA.
Ayudad a Juana con la implantación, respondiendo adecuadamente a las cuestiones planteadas en cada una de las siguientes partes.
Parte A
Lo primero que hace Juana, es recuperar los apuntes que tenía guardados de la Carrera Profesional, y se encuentra con el siguiente Cuestionario, que decide realizar con el fin de refrescar los conocimientos.
Ayudad a Juana, indicando si las siguientes afirmaciones son verdaderas (V) o falsas (F), así como el punto o puntos de la Norma ISO 9001 donde se hace referencia a estas cuestiones:
V | F | Punto Norma | ||
1 | Debe informarse a todo el personal de la empresa de la política de calidad. | |||
2 | El tratamiento que se le da al producto no conforme debe estar definido en un procedimiento documentado. | |||
3 | La dirección debe definir un representante en materia de calidad | |||
4 | El representante de la dirección debe ser el único representante de la empresa para las relaciones externas. | |||
5 | La empresa debe definir de qué forma realiza la planificación de la calidad. | |||
6 | Debe asistir representación del cliente a la validación del diseño. | |||
7 | Los documentos que contengan los datos finales del diseño deberán ser revisados antes de su distribución y difusión. | |||
8 | La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para la realización de auditorías internas. | |||
9 | Sólo son válidas las calibraciones con respecto a patrones nacionales o internacionales reconocidos. | |||
10 | El tratamiento dado a los productos no conformes debe quedar siempre registrado | |||
11 | Los productos no conformes deben segregarse siempre en zonas específicas claramente identificadas. | |||
12 | Deben aplicarse controles para asegurar la eficacia de las acciones correctivas. | |||
13 | La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para el control de los registros. | |||
14 | Para la realización de las auditorías internas, deben utilizarse obligatoriamente listas de verificación. | |||
15 | No es necesario mantener registros de la formación interna realizada por la empresa. | |||
16 | Todo producto reparado debe ser sometido de nuevo a los requisitos de inspección aplicables. | |||
17 | El cliente siempre debe realizar los pedidos por escrito. | |||
18 | Los auditores internos deben ser independientes del área auditada. | |||
19 | La empresa debe definir en sus procedimientos el periodo de conservación de los registros de calidad de sus sistemas. | |||
20 | La norma obliga al establecimiento de un procedimiento documentado para el control de la documentación |
Parte B
Juana decide comenzar con el desarrollo del Manual de Calidad.
Recuerda perfectamente que el Manual de Calidad debe contener al menos:
- Alcance del sistema.
- Política de la Calidad
- Organigrama.
Ayudad a Juana:
- Describiendo el alcance del sistema de gestión.
- Desarrollando una Política de la Calidad acorde a la Organización.
- Desarrollando el hipotético Organigrama de la Empresa QUALITY SA.
Alcance:
Política de la Calidad:
Organigrama: (Incluir a continuación)
Parte C
Entre tanto, a María y Gabriel, les han ido surgiendo dudas, que plantean a Juana.
Colaborad con Juana para dar respuesta a las siguientes cuestiones:
1. Tengo entendido que las normas cambian constantemente. ¿Es esto cierto? ¿Cada cuánto tiempo?
2. En tal caso, ¿tendríamos que cambiar todo nuestro sistema nuevamente?
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