William Edwards Deming

NOMBRE COMPLETO: William Edwards Deming

LUGAR DE NACIMIENTO: Sioux City, Iowa, Estados Unidos

FECHA DE NACIMIENTO Y MUERTE: 14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993

ESTUDIOS REALIZADOS: Estudió ingeniería eléctrica en la Universidad de Wyoming, en 1925 obtuvo la maestría en física y matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física.

OCUPACIÓN: Profesor y estadista.

NOMBRE TEORÍA DESARROLLADA: PDCA, Catorce Puntos para asegurar la posición competitiva, Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia, Calidad Total (TQM - Total Quality Management)

APORTES A LA INGENIERÍA INDUSTRIAL:

El PDCA es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua.

PLAN (Planificar)

• Identificar el proceso que se quiere mejorar

• Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso

• Análisis e interpretación de los datos

• Establecer los objetivos de mejora

• Detallar las especificaciones de los resultados esperados

• Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones

DO (Hacer)

• Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior

• Documentar las acciones realizadas

CHECK (Verificar)

• Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada

• Documentar las conclusiones

ACT (Actuar)

• Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario

• Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior

• Documentar el proceso

La gestión total de calidad (TQM) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. El TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella se implica todo lo relacionado con la organización de la empresa y las personas que trabajan en ella.

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