William Edwards Deming

WILLIAM EDWARDS DEMING

W. Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa, EE.UU., y murió un 20 de diciembre de 1993, posiblemente el pensador más influyente que ha existido sobre Management, considerado como padre de la Calidad Moderna. Su filosofía revolucionó la economía y la industria japonesa, haciéndola en uno de los líderes del mercado mundial.

Deming aportó una serie de puntos, los cual se debería adoptar como una filosofía de vida para las pequeñas, medianas y grandes organizaciones, o simplemente desarrollarlos en la vida diaria para así poder lograr una mejor calidad de vida.

Los 14 puntos que ofreció son los siguientes:

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

2. Adoptar la nueva filosofía

3. Dejar de depender de la inspección en masa para lograr la calidad

4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente; en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor.

5. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio.

6. Implantar la formación en el trabajo.

7. Adoptar e implantar el liderazgo

8. Desechar el miedo

9. Derribar las barreras entre el área de staff

10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra.

11. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección

12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo. Eliminar la calificación anual o el sistema de méritos.

13. Estimular la educación y la auto mejora de todo el mundo.

14. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la transformación.

KAORU ISHIKAWA

El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en 1989, . Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció el año 1989.

Fue fundador de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (Union of Japanese Scientists and Engineers, UJSE), entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra.

El control de calidad, término tan usado hoy en día en todos los círculos académicos, fue un planteamiento de Ishikawa, la fue definido por él como "Desarrollar, Diseñar, Manufacturar y Mantener un producto de calidad".

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan:

• Creación del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Ishikawa, o en inglés "Fishbone Diagram"

• Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad.

1. Diagrama de causa-efecto o Espina de Pescado

2. Hoja

...