Autoevaluación de la implementación de los principios de gestión de calidad.

Autoevaluación de la implementación de los principios de gestión de calidad.

Descripción de los niveles de madurez de calidad.

A continuación se describen los diferentes niveles de madurez, cuando se realice la evaluación, escriba el número que corresponde al nivel que mejor se adapte a la situación actual de la organización.

Nivel de Madurez. Descripción.

Nivel 1. No hay evidencia alguna de ello.

No se implementa en lo absoluto actualmente.

Presencia en un 0%.

No se logra identificar.

No hay enfoque correctivo.

Nivel 2. Hay poca evidencia de ello.

Su implementación es en un nivel bajo.

Presencia en un 25%.

Se identifica levemente.

Hay indicios de enfoque correctivo.

Nivel 3. Hay cierta evidencia de ello.

Su implementación se da en un nivel medio.

Presencia en un 50%.

Se identifica con regularidad.

Hay corrección pero no prevención.

Nivel 4. Hay evidencia de ello.

Su implementación se da en un nivel alto.

Presencia en un 75%.

Fácilmente identificable.

Hay corrección y prevención.

Nivel 5. Hay muchísima evidencia de ello.

Siempre se da su implementación.

Presencia en un 100% (o cercano).

Identificable desde cualquier enfoque.

Hay excelente corrección y prevención.

Cuestionario para la Autoevaluación de la implementación de los principios de gestión (Inicial).

Principio de la Gestión de la Calidad Nivel de Madurez. Promedio.

1. Enfoque al cliente

a) ¿La organización busca cumplir y exceder las expectativas de clientes internos y externos? 3 2.3

b) ¿Hay comunicación efectiva entre las necesidades y expectativas del cliente? 3

c) ¿Hay una frecuente revisión que indique si las necesidades de los clientes son congruentes con los objetivos de la organización? 1

2. Liderazgo.

a) ¿Hay difusión y promoción de la Misión y Visión de la organización? 5 4.3

b) ¿La Alta Dirección utiliza y promueve el uso de herramientas, sistemas y metodologías para la Solución de Problema, Mejora Continua y la Innovación? 4

c) ¿La organización cuenta con sistemas para conocimiento del entorno (aspectos macroeconómicos, competencia, tendencias en el consumo) que incluya la forma de reaccionar ante los cambios? 4

3. Participación del Personal.

a) ¿La organización constantemente entrena, construye y capacita a sus trabajadores? 3 4

b) ¿La organización toma en consideración las propuestas de mejora por parte del personal de trabajo? 5

c) ¿Se le da atención a las insatisfacciones de los trabajadores, detectándoles y analizándolas para darles solución de manera apropiada y oportuna, trabajando en su prevención? 4

4. Enfoque Basado en Procesos.

a) ¿Están claramente definidos los procesos que componen la organización (proveedores, entradas, salidas, clientes, etc.)? 2 1.7

b) ¿Cuándo se identifican comportamientos irregulares a los indicadores de desempeño de los procesos definidos, la organización cuenta con un método para identificar las causas y se soluciona buscando sus raíces? 1

c) ¿La Alta Dirección revisa el desempeño de los procesos

Principio

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