CALIDAD COMO NO CONFORMIDAD: CROSBY Y SUS PRINCIPIOS

CALIDAD COMO NO CONFORMIDAD: CROSBY Y SUS PRINCIPIOS

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien. La función calidad, “gestión de calidad”,  es el conjunto completo de actividades mediante las cuales se alcanza la aptitud al uso, con independencia de donde se lleven a cabo estas actividades y en donde gestionar es coordinar todos los recursos disponibles a fin de conseguir unos objetivos.

El objetivo de la calidad comprende tres procesos: planificación, organización y control, los cuales prefiere desarrollar a través de las tres fases de su trilogía: planificación, control y mejora de la calidad, para obtener la calidad deseada requiere el compromiso y la participación de todos los miembros de la empresa, en tanto que la responsabilidad de la gestión corresponde a la Dirección.

Una “no conformidad” en un sistema de calidad, se origina cuando se está incumpliendo algún requisito expresado por la propia norma ISO 9001:2008, la documentación del sistema de gestión de la calidad o la legislación aplicable al producto o servicio.

Philip B. Crosby en 1961 creo la idea de “cero defectos”, ya que para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad y es así como utilizando este enfoque se llega a una meta de funcionamiento de “cero defecto”.

Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio, es de este punto de donde parte que las compañías deberían adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir la no conformidad, en donde los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación.

El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa, el cual debería ser estable y permanente.

“cero defecto” no es un eslogan. Constituye un estándar de funcionamiento. Además, desalentar al personal mediante una exhortación constante no es la respuesta adecuada.

Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defecto”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador.

Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la dirección.

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez". También incluyó sus cuatro principios básicos:

1. Calidad es el fiel cumplimiento de los requisitos
2. Calidad se basa en prevención
3. Norma desempeño es cero defecto
4. Medición de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias

De esto dependen sus catorces principios:

LOS 14 PRINCIPIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegúrese de que la dirección este comprometida con la calidad.
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar donde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4. Evalué el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defecto”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismo y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrentan en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca concejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

CALIDAD COMO NO COFORMIDAD: CROSBY Y SUS PRINCIPIOS

PRESENTADO POR LOS ALUMNOS

CARLOS GARCIA LEON

NORIS MEDINA PADILLA

KAREN RIVERO PALOMINO

MAILY SALAS CABRERA

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