CALIDAD DE ATENCION A PACIENTES

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Análisis de artículo: El manejo de pacientes difíciles

Este articulo pone en discusión un tema muy importante y que merece tener un foco más recurrente, pues como psicólogos estamos expuestos a diferentes tipos de comportamientos y actitudes de parte de los pacientes, La mayoría del personal de salud tiene entrega hacia sus pacientes siendo la comunicación la base para establecer una relación con estos y que sea reconfortante y saludable. Cuidar a los pacientes y aportar a un cambio en sus vidas para mejor, deja a su paso una marca en el terapeuta, pudiendo ser estas buenas o malas según la relación que se logre tener. Muchos pacientes pueden tener miedos y necesitar ser escuchados y entendidos lo mejor posible. Es por ello que tenemos la necesidad de establecer puentes que nos ayuden a mantener una relación paciente - terapeuta, que aporte a ambas partes tranquilidad y bienestar; debemos aprender como terapeutas, a controlar nuestras emociones y no mostrar indicios de agresividad, además de mostrar un lenguaje corporal que transmita confianza, el paciente al igual que el terapeuta muestra interés en la forma en que respondemos físicamente a lo que nos transmite verbalmente, debe también mostrar paciencia y objetividad.

El terapeuta cuenta con diversas herramientas tales como la asertividad para transmitir sus preguntas u opiniones hacia sus pacientes de una manera que sea honesta y directa, mostrando a su vez el respeto que se le debe, aun con esto se pueden presentar factores de dificulten esta relación, por el lado del paciente pueden darse factores patológicos y/o emocionales que sumados a las circunstancias que este atravesando, pueden desencadenar en una relación difícil de manejar; por el lado del terapeuta, influye en gran medida la personalidad de este y según su profesionalismo, las situaciones que atraviese en su vida personal.

Aquí es importante mencionar la implicancia del raport al iniciar la entrevista y así determinar si se tendrá una buena relación con el paciente, si el terapeuta se siente cómodo en este o si considerara derivarlo hacia un terapeuta más especializado en el padecimiento mostrado, importante también pues determinará la continuidad del paciente y que su tratamiento llegue a buen puerto, a través de los objetivos terapéuticos planteados, midiendo las expectativas altas que se puedan presentar, las cuales podrían dificultar la relación al no verlas cercanas o posibles con el transcurrir del tratamiento, pudiendo mermar la confianza en la relación de ambas partes.

Por otro lado, hacer un buen encuadre terapéutico, permitirá que el paciente conozca plenamente como se realizara su evaluación, diagnóstico y tratamiento, teniendo estas cuestiones claras es posible que se eviten los malos entendidos o que se establezca una mala relación, es necesario que el paciente conozca la importancia de cumplir sus citas a tiempo, respetar los horarios y la relación profesional que se llevara a cabo, muchos pacientes vendrán a consulta con diferentes problemas, incluso sintiéndose obligados, por ello el terapeuta debe saber identificar estas actitudes y comportamientos a fin de poder elegir la mejor manera de abordar a su paciente y evitar malas relaciones.

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