CULTURA DE LA CALIDAD ANALISIS DE PAPELETAS DE AVAL CIUDADANO EN HOSPITAL GENERAL PLAYA DEL CARMEN, MEDIANTE LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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CULTURA DE LA CALIDAD

ANALISIS DE PAPELETAS DE AVAL CIUDADANO EN HOSPITAL GENERAL  PLAYA DEL CARMEN, MEDIANTE LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD

INTEGRANTES:

• Acevedo Chávez Emmanuel
• Ávila Manzanilla William
• Castillo Fabián René José
• Jiménez Méndez Laura

DOCENTE:

• Cabral Dorado Remigio

FECHA DE ENTREGA: 23 Noviembre 2015

Descripción de la clasificación, orden y limpieza de las papeletas

Se utiliza la teoría de las 5´s para implementar un conjunto de metodologías que aplicadas bajo el mismo enfoque, permita mejorar procesos, optimizar tiempos y  llevar una administración eficiente de los recursos. Al aplicar esta teoría al análisis del formato de Aval Ciudadano que se utiliza hasta el momento para medir la calidad del servicio que brinda el Hospital General en Playa del Carmen, se observa que puede haber modificaciones en su uso, que permitirán obtener un mejor análisis de los datos proporcionados, así como identificar que día con día se pueden ejecutar estrategias para la mejora continua del Hospital. Se aplicaron 3 aspectos de la teoría de la siguiente manera:

Clasificar (SEIRI): Se llevo a cabo un analisis mediante una lluvia de ideas de las mejoras qué podrian hacerse al formato de Aval Ciudadano, en cuanto a la información que puede ser de utilidad para medir la calidad, y aquella información que se encuentra de sobra

Orden ( SEITON): Se ordenaron  los datos que se proponen esten dentro de la papeleta, para que fuera comprensible para el usuario que llene la papeleta, y que de esta manera la información que se obtenga sea lo más completa posible, para hacer un analisi.

Limpieza ( SEISO): Por último, se realizo por todo el grupo un refuerzo con lluvia de ideas, sobre las mejoras que podrian hacerse al formato propuesto, para que de esta manera se desarrollara un formato final.

Análisis de la información usando 3 herramientas de la calidad.

Para medir la información descrita en la papeleta propuesta, se trabajara con 3 de las 7  herramientas de calidad propuestas por el Profesor Kaoru Ishikawa, las cuales ayudaran a medir los resultados de manera: semanal, mensual, bimestrales, etc.; entre estás se encuentran: la gráfica de control, el histograma y planillas de inspección.

Las planillas de inspección, pueden ser la primera herramienta aplicada después de recaudar la información de las papeletas, ya que ayuda para la recolección de datos, registro de información, registro de resultados, observación de tendencias y dispersiones, lo cual hace que no sea necesario concluir con la recolección de los datos para disponer de información de tipo estadístico; puede ser aplicado para observar las tendencias de las quejas, sugerencias y felicitaciones que expresan los usuarios en las papeletas.

Siguiendo estas tendencias, se puede aplicar un histograma o diagrama de barras que es un gráfico que muestra la frecuencia de cada uno de los resultados cuando se efectúan mediciones sucesivas, el cual permitirá observar la frecuencia de los problemas en la calidad, a través de cierta cantidad de usuarios,  mediante sus quejas.

La grafica de control es un diagrama donde se van registrando valores sucesivos de la característica de calidad que se está estudiando. En este caso la línea del gráfico, por un lado puede ayudar a observar la evolución de las quejas en un tiempo determinado, y si se quiere llevar análisis más detallado, se puede observar la evolución en un área determinada, antes y después de ejecutar las medidas correspondientes.

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