Calibraciones

INDICE GENERAL

INDICE GENERAL III

INDICE DE TABLAS VII

INDICE DE FIGURAS VIII

DECLARACION DE AUTENTICIDAD Y NO PLAGIO IX

RESUMEN EJECUTIVO X

INTRODUCCION 1

CAPITULO I: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 2

1.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 2

1.2. RUBRO 2

1.3. SERVICIOS QUE OFRECE 3

1.4. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES 4

1.5. ORGANIGRAMA CALIBRACIONES S.A. 7

1.6. PROBLEMA A INVESTIGAR 7

1.7. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 8

1.7.1. OBJETIVO GENERAL 8

1.7.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS 8

1.8. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN: 8

2.8. 8

1.9. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN 9

1.10. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 9

1.11. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN 9

1.12. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN 10

1.13. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN 10

CAPÍTULO II: MARCO CONCEPTUAL 11

2.1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 11

2.2. VISIÓN 11

2.3. MISIÓN 11

2.3.1. CARACTERÍSTICAS DE LA MISIÓN 12

2.3.2. COMPONENTES DE LA MISIÓN 12

2.4. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO 14

2.4.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE) 14

2.4.2. MODELO DE LAS ESTRATEGIAS DEL SECTOR INDUSTRIAL 15

2.4.3. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) 16

2.4.4 EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI) 17

2.5. GENERACIÓN EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS 18

2.5.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN Y SELECCIÓN 18

2.5.2 EVALUACIÓN FINANCIERA 18

2.6. MEDICIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DE ESTRATEGIAS 19

2.6.1 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORE CARD) 21

2.6.2. BENCHMARKING 22

2.6.3. MODELO DE CLUSTERS 25

CAPITULO III: METROLOGÍA EN EL PERU Y EL MUNDO 26

3.1. METROLOGIA A NIVEL MUNDIAL 26

3.1.1. IMPACTO DE LA METROLOGIA A NIVEL MUNDIAL 27

3.1.2. SISTEMA METRÓGICO INTERNACIONAL 28

3.1.3. METROLOGIA EN ESPAÑA 29

3.2. METROLOGIA EN AMERICA LATINA 30

3.2.1. EL CASO MEXICANO(En México el ente metrológico es el CENAM) 32

3.3. METROLOGÍA EN EL PERÚ 34

3.3.1 SISTEMA METROLÓGICO PERUANO 36

3.3.2 SERVICIO NACIONAL DE METROLOGÍA (SNM) 36

3.4. CONCLUSIONES 37

CAPITULO IV: CALIBRACIÓN DE MATERIAL VOLUMETRICO DE VIDRIO (SEGÚN PC-015, 4ta edición Diciembre 2010 SNM- INDECOPI) 38

4.1. OBJETIVO 38

4.2. CAMPO DE APLICACIÓN 38

4.2.1 DOCUMENTOS DE REFERENCIA 38

4.2.2 CONDICIONES DE CALIBRACIÓN 39

4.2.3 PROCEDIMIENTO DE CALIBRACIÓN 39

CAPITULO V: PROCESO ESTRATEGICO 41

5.1. FORMULACIÓN DE LA VISIÓN 41

5.2. FORMULACIÓN DE LA MISIÓN 43

5.3. VALORES 44

5.4. ANÁLISIS EXTERNO (PEST) 44

5.4.1. ECONOMÍA 45

5.4.2. ENTIDADES DEL ESTADO 45

5.4.3. POLÍTICO – LEGAL 45

5.4.4. DEMOGRAFÍA 45

5.4.5. TECNOLOGÍA 46

5.5. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE) 46

5.6. ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL (LAS 5 FUERZAS DE PORTER) 47

5.6.1. RIVALIDAD ENTRE SECTORES COMPETIDORES 47

5.6.2. ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES 48

5.6.3. EL PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES 48

5.6.4. PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS COMPRADORES 48

5.6.5. AMENAZA DE SUSTITUTOS 48

5.7. FACTORES CLAVE DEL ÉXITO 48

5.8. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC) 49

5.9. MATRIZ FODA: 50

5.10. ANÁLISIS INTERNO 51

5.10.1. ACTIVOS 51

5.10.2. PERSONAL 52

5.10.3. FINANCIAMIENTO 52

5.10.4. COMERCIAL 52

5.11. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNO (EFI): 52

5.12. OBJETIVOS DE LARGO PLAZO: 53

5.13. FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS: 53

5.14. MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN 57

5.15. MATRIZ INTERNA – EXTERNA (IE) 59

5.16. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA 60

5.17. MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG): 61

5.18. MATRIZ DEL ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO: 62

5.19. MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 66

5.20. PRUEBA DE LAS ESTRATEGIAS 71

5.21. ALINEAMIENTOS DE ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DE LARGO PLAZO 72

CAPITULO VI: IMPLEMENTACION Y EVALUACION DE ESTRATEGIAS 73

6.1. IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS 74

6.2. EVALUACION Y CONTROL 84

6.2.1. INDICADORES DE GESTION FINANCIERA 84

6.2.2. INDICADORES DE GESTION DE MERCADO 85

6.2.3. INDICADORES DE GESTION DE PROCESOS INTERNOS 86

6.2.4. INDICADORES DE FORMACION Y CRECIMIENTO 88

6.3. EVALUACION FINANCIERA 89

CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 89

7.1. CONCLUSIONES 89

7.2. RECOMENDACIONES 90

BIBLIOGRAFIA 91

APENDICES 92

APENDICE A: GLOSARIO DE TERMINOS 93

APENDICE B: ESTADISTICAS 98

APENDICE C: POLITICA DE CALIDAD 102

APENDICE D: CERTIFICADO DE ACREDITACION 104

APENDICE E: INDICE DE ABREVIATURAS 106

INDICE DE TABLAS

TABLA 1: MATRIZ DE RESPONSABILIDADES CALIBRACIONES S.A. 6

TABLA 2: DE NORMAS TECNICAS 39

TABLA 3: MATRIZ EFE 47

TABLA 4: MATRIZ PERFIL COMPETITIVO (MPC) 49

TABLA 5: MATRIZ FODA 51

TABLA 6: MATRIZ EFI 53

TABLA 7: MATRIZ FODA CRUZADO 56

TABLA 8: MATRIZ PEYEA 57

TABLA 9: CUADRANTE PEYEA 58

TABLA 10: MATRIZ INTERNA - EXTERNA 59

TABLA 11: MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA 60

TABLA 12: MATRIZ BCG 61

TABLA 13: MATRIZ DE ALINEAMIENTO ESTRATEGICO 63

TABLA 14: MATRIZ RESULTADO DE ALINEAMIENTO ESTRATEGICO 65

TABLA 15: MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 69

TABLA 16: MATRIZ RESULTADO CUANTITATIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 70

TABLA 17: MATRIZ PRUEBAS DE ESTRATEGIAS 72

TABLA 18: MATRIZ ALINEAMIENTO DE ESTRATEGIAS Y OLP 72

TABLA 19: ESTRATEGIA 1 – ACCIONES Y OBJETIVOS A LARGO PLAZO 79

TABLA 20: ESTRATEGIA 2 Y 3 – ACCIONES Y OBJETIVOS A LARGO PLAZO 81

TABLA 21: ESTRATEGIA 4 – ACCIONES Y OBJETIVOS A LARGO PLAZO 82

TABLA 22: ESTRATEGIA 5 – ACCIONES Y OBJETIVOS A LARGO PLAZO 83

TABLA 23: INDICADORES DE GESTION FINANCIERA 85

TABLA 24: INDICADORES DE GESTION DE MERCADO 86

TABLA 25: INDICADORES DE GESTION DE PROCESOS INTERNOS (FINANCIER, GESTION DEL CONOCIMIENTO Y RRHH) 87

TABLA 26: INDICADORES DE GESTION DE PROCESOS INTERNOS (MERCADEO Y CULTURA ORGANIZACIONAL) 87

TABLA 27: INDICADORES DE

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