Comunicacion Corporativa

LA COMUNICACIÓN

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

Según el Diccionario de la Lengua de la Real Academia Española de la Lengua, comunicación es la “TRANSMISIÓN DE SEÑALES MEDIANTE UN CÓDIGO COMÚN AL EMISOR Y AL RECEPTOR”.

A esta escueta definición, propia de la Real Academia, podríamos agregarle el objeto de esta transmisión, que sería el de “informar, influir o modificar comportamientos”. De esta manera, la definición mecanicista de la RAE cobra mayor sentido, dado que la transmisión en sí misma no explica las relaciones y las dinámicas que este fenómeno conlleva.

DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN:

Es el proceso a través del cual intercambiamos información, establecemos compromisos y manifestamos nuestras emociones, mediante el uso de la palabra (oral y escrita) y de los gestos.

Gracias a la comunicación conseguimos relacionarnos con otros y logramos de mejor forma lo que nos proponemos.

Aplicada al mundo laboral, la comunicación representa la capacidad de entregar y recibir información que contribuya a la inserción laboral, al mejoramiento del desempeño y al desarrollo de relaciones armónicas en el lugar de trabajo.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

• Emisor: Es la persona que elabora y transmite una determinada información. En el caso que nos ocupa una empresa, es el primer elemento en el proceso de la comunicación, aunque de interacción con el receptor pueden cambiarse los papeles y el emisor se convierte en receptor, y así sucesivamente.

• Codificador o código: Elemento destinado a expresar las ideas en forma de mensaje. En el ámbito empresarial adquiere relevancia las características del público objetivo.

• Mensaje: Es el contenido a transmitir.

• Canal: Es por donde se ha de transmitir el mensaje, que puede ser visual, táctil o auditivo.

• Descodificador: es el encargado de descifrar el mensaje y se encuentra directamente relacionado con el receptor.

• Ámbito: Es el lugar donde se desarrolla la comunicación.

• Receptor: Es la persona que recibe, interpreta y comprende el mensaje.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Comunicación verbal: (Del latín verbum= palabra). Es aquella en la que se utilizan signos en la transmisión del mensaje. Este tipo de comunicación puede ser utilizada de dos formas:

Oral: Usa signos lingüísticos.

Escrita: Utiliza signos gráficos.

• Comunicación no verbal: Es la que se realiza por cualquier clase de medios no lingüísticos, especialmente los gestos y nuestra expresión corporal.

Algunos usos o funciones del comportamiento no verbal son:

o Expresa emociones.

o Transmite actitudes.

o Transmite información por sí solo.

o Nos da información sobre nuestro interlocutor.

o Sirve para iniciar el feed back en la comunicación verbal.

El feed back consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo sobre su conducta y cómo ésta nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo observo en la conducta del otro) y un componente emocional (qué sentimientos provoca en mi la conducta observada). Sirve para reflejarle a los demás cuáles comportamientos pueden seguir realizando, dado los efectos positivos que causa sobre los otros, o cuáles modificar o cambiar en función del impacto negativo que ejercen.

CARACTERÍSTICAS DE UN FEEDBACK EFECTIVO

1. Centrado en la conducta, no en la persona (ejemplo: “elaboraste el trabajo con algunos errores…” en vez de “eres un torpe”)

2. Describe, no evalúa (ejemplo: “llegas tarde por 2da vez en

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