Control Administrativo

A continuación se detallaran los principales problemas presentes en el proceso de comercialización de Mascarne el impacto que genera tal falla dentro del área y dentro de toda la entidad y, posteriormente, se da una posible sugerencia al problema para poder eliminarlo.

1.Falla: No actualización de la base de datos de los precios de la mercadería.

Impacto: Al no actualizar los datos puede que se entreguen productos con precios antiguos a los clientes, lo que traería muchos problemas, como perder buenos clientes en caso de cobrar precios antiguos muy altos, o, pérdidas en ventas al cobrar precios muy bajos.

Sugerencias: Se sugiere tener personal encargado específicamente a la actualización de la base de datos mediante algún software especial, para así evitar toda clase de problemas posteriores.

2. Falla: Se observaron del libro de reclamos muchos malos tratos de parte del personal de distribución

Impacto: Esto juega muy en contra en la empresa, los clientes no querrán ser atendidos mediocremente, por lo que será molesto hacer pedidos a la empresa y tener la incertidumbre del trato que recibirán. Esto podría influir significativamente en las ventas.

Sugerencias: Establecer un sistema de carta de amonestación para los empleados de la empresa, así se establece el riesgo de castigos o pérdida de empleo para los trabajadores que no cumplan buenos tratos a los clientes, también se pueden ofrecer clases de atención al cliente.

3. Falla: Se observó una gran suma de dinero en la cuenta mermas de mercadería producto de devoluciones de carnes en mal estado, esto por roturas en los plásticos de conservación, panas de los camiones repartidores, etc.

4. Falla: Existencia de manual de procedimientos muy general.

Impacto: La no existencia de un manual de procedimientos específico, lleva a muchas fallas en el control interno y en los procesos normales de la empresa. Por ejemplo, si se presenta alguna dificultad, los empleados no sabrán cómo responder a esta y seguirán sus instintos, los cuales podrían ser errados.

Sugerencias: Profundizar los manuales de procedimientos existentes mediante las evaluaciones constantes y esporádicas que se realizan (para establecer los posibles problemas y soluciones si es que en la evaluación se procedió correctamente), para así evitar graves problemas y para que el personal sepa que hacer en caso de alguno de ellos.

5. Falla: Nos encontramos con el problema de que en ventas las líneas telefónicas estaban constantemente ocupadas.

Impacto: Esto repercute en ventas, ya que se dejan pasar oportunidades de vender grandes cantidades de mercaderías o que esos posibles clientes prefieran comunicarse con otras empresas de la competencia,

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